관광인적자원관리

Chapter 01 인적자원관리의 개념
1.인적자원관리의 정의
2.인적자원관리의 중요성
3.인적자원관리의 범위
1)인적자원의 확보
2)교육훈련과 경력개발
3)동기유발과 보상
4)인적자원의 유지
4.인적자원관리의 과정
5.인적자원관리의 발전
1)독단적 인적자원관리
2)과학적 관리법의 인적자원관리
3)인간적 인적자원관리
4)행동과학적 인적자원관리
5)전략적 인적자원관리
<기업사례>한전KPS-ERP 인사관리시스템 구축

Chapter 02 관광인적자원관리의 환경
1.관광기업의 내부환경 변화
1)조직구성원의 중고령화와 여성인력의 증가
2)조직구성원의 가치관 변화
3)조직규모의 확대
4)기타
2.관광기업의 외부환경 변화
1)정부개입의 증대
2)기술의 발전
3)경제여건의 변화
4)노동조합의 발전
5)고객의 욕구
6)기타
<기업사례>에버랜드-서비스 리더십

Chapter 03 직무관리
1.직무관리의 개념
2.직무분석
1)직무분석의 개념
2)직무분석의 목적과 활용
3)직무분석의 방법
4)직무분석의 절차
3.직무평가
1)직무평가의 개념
2)직무평가의 목적과 활용
3)직무평가의 요소
4)직무평가의 방법
4.직무설계
1)직무설계의 개념
2)직무설계의 효과
3)직무설계의 방법
4)직무설계의 과정
<기업사례>한화L&C-직무순환제도

Chapter 04 채용관리
1.채용관리의 개념
2.채용계획
3.채용방법
4.채용절차
1)모집
2)서류전형
3)각종검사
4)면접
5)경력조회
6)채용결정
7)배치
<기업사례>우리은행-합숙면접

Chapter 05 교육훈련
1.교육훈련의 개념
2.교육훈련의 목적
3.교육훈련의 필요성
1)조직구성원에 대한 효과
2)기업조직에 대한 효과
3)고객에 대한 효과
4.교육훈련의 과정
1)교육훈련의 필요성 판단
2)교육훈련의 계획 수립
3)교육훈련의 실시
4)교육훈련의 평가
5.교육훈련의 내용
1)직장 내 교육훈련
2)직장 외 교육훈련
3)기타
6.교육훈련의 방법
1)지시적방법
2)회의법
3)시뮬레이션방법
4)경험적방법
7.교육훈련의 평가
<기업사례>한화그룹-직무전문가 육성

Chapter 06 경력개발
1.경력개발의 개념
2.경력개발의 목적
3.경력개발의 필요성
4.경력개발의 원칙
1)경력경로의 원칙
2)적재적소배치의 원칙
3)자체 후진양성의 원칙
5.조직구성원과 기업의 경력욕구
1)조직구성원의 경력욕구
2)조직구성원의 경력단계
3)기업의 경력욕구
4)경력욕구의 통합
6.경력경로의 설계
1)전통적 경력경로
2)네트워크 경력경로
3)이중 경력경로
<기업사례>LG CNS-My Brand 경력개발프로그램

Chapter 07 인사고과
1.인사고과의 정의
2.인사고과의 목적
3.인사고과의 특징
4.인사고과의 구조와 평가항목의 설계
1)인사고과의 구조
2)평가항목의 설계
5.인사고과의 기법
1)고과자에 따른 분류
2)시기에 따른 분류
3)방법에 따른 분류
6.인사고과의 문제점
1)고과자에 대한 문제
2)조직구성원의 담합
3)기법윤용사의 문제
7.인사고과의 향후 과제
<기업사례>KT-육성중심의 Accessment Center

Chapter 08 인사이동
1.인사이동의 정의
2.인사이동의 목적
3.인사이동의 기본원칙
1)적재적소적시주의
2)인재육성주의
3)균형주의
4.배치전환
1)배치전환의 의의
2)배치전환의 유형
5.승진
1)승진의 의의
2)승진의 유형
3)승진제도의 문제점
6.이직
1)자발적 이직
2)비자발적 이직
7.징계와 표창
1)징계
2)표창
<기업사례>GM대우-현장관리자의 승진경로 개방

Chapter 09 임금관리
1.임금관리의 개념
1)임금의 개념
2)임금의 양면성
3)효율적인 임금관리
2.임금수준
1)임금수준의 의의
2)임금수준의 결정요인
3.임금체계
1)임금체계 결정
2)기본적 임금체계
3)부가적 임금체계
4.임금형태
1)시간급제
2)성과급제
3)연봉제
4)관광기업의 봉사료와 팁
<기업사례>LS전선-상승둔화 후 삭감형 임금설계

Chapter 10 복리후생
1.복리후생의 기본개념
1)복리후생의 정의
2)복리후생의 의의
3)복리후생의 3원칙
2.복리후생의 형태
1)내용에 따른 형태
2)법적구속력 여부에 따른 형태
3.복리후생시설의 운영
1)기업의 직접운영
2)조직구성원의 자치적 운영
3)합동위원회에 의한 운영
4)위탁운영
4.복리후생의 설계
1)복리후생 설계의 원리
2)카페테리아식 복리후생
<기업사례>유한킴벌리-선택적 복지제도

Chapter 11 인간관계
1.제안제도
2.상담제도
3.고충처리제도
4.사기조사
5.감독자 훈련
6.성희롱 예방교육
<기업사례>SK에너지-고민을 들어주는 공간 하모니아

Chapter 12 안전 및 보건관리
1.안전관리
1)안전관리의 개념과 안전사고 예방
2)산재보상의 종류
2.보건관리
<보도자료>우리나라 항공안전관리체계 세계 최고 수준

Chapter 13 노사관계
1.노사관계의 기본 개념
2.노동조합
1)노동조합의 기능
2)노동조합의 형태
3)노동조합의 가입방법
3.단체교섭
1)단체교섭의 의의
2)단체교섭의 유형
3)단체교섭의 절차와 단체협약
4.노동쟁의
1)노동쟁의와 쟁의행위
2)쟁의행위의 유형
3)노동쟁의에 대한 조정
5.부당노동행위
6.경영참가제도
<기업사례>한국바스프-공동체적 노사문화

Chapter 14 관광인적자원관리의 향후 과제
1.비정규직에 대한 관리
2.여성인력에 대한 관리
3.인구고령화에 대한 관리
4.전문성을 갖춘 인재양성
5.변화하는 인적자원관리
<기업사례1>우리은행-비정규직을 정규직으로 전환
<기업사례2>LG이노텍-여성인재 확보와 개발
<기업사례3>대우조선해양-정년퇴직자 재입사제도
<기업사례4>아시아나항공-3Right 전략

<부록> 간단한 HR용어 해설
참고문헌