인생 반전을 위한 말하는 기술

책머리에

Chapter 1. 왜, 화술에서 감동이 중요한가

01. 화술은 사회 생활을 위한 중요한 수단
02. ‘타인과 이야기한다.’라는 말의 중요성
03. 화술은 커뮤니케이션 촉진의 유일한 방법
04. 대화는 인간 관계의 강화책
05. 화술은 활자로는 표현할 수 없는 것을 보충한다
06. 화술의 필요 조건은 무엇인가
07. 느린 말, 빠른 말도 개성이라고 할 수 있다
08. 화술에 능숙한 사람은 듣기에도 능숙하다
09. 인품과 자신감도 화술의 중요한 수단이다

Chapter 2. 성실함이 화술의 기본이다

01. 당신은 회의나 연수에서 발표에 자신감이 있는가
02. 왜 화술에서 능숙하고 서투름이 생기는가
03. 화술에 능숙한 사람은 어떤 스타일인가
04. 일상적으로 사용하는 말에 주의하라
05. 능숙한 화술을 위해 메모를 이용한다
06. 자신이 말하는 장면을 이미지해 본다
07. 화술은 연습해야 강해진다
08. 상대방이 무엇을 듣고 싶어하는가를 파악한다
09. 테마를 정한다

Chapter 3. 화술력을 높이는 전제 조건과 방법

01. 마음가짐이 중요하다 02. 많은 이야깃거리를 준비한다
03. 다른 사람의 이야기를 잘 듣는다 04. 영화, TV에서 화술의 테크닉을 배운다
05. 화술의 프로로부터 배운다 06. 간단한 인상학·관상학에 대한 지식을 갖는다
07. 모든 것에 목적 의식을 갖는다 08. 화술의 독자적인 연습을 위한 착안 사항
09. 가능한 한 큰 소리로 이야기하고 읽는다
10. 이야기가 길어지지 않도록 단문형으로 이야기한다
11. 화술의 형태를 확실하게 숙달하여 응용한다 12. 화술의 스토리 정리 방법
13. 화술의 효과를 높이는 공간관리법을 활용한다
14. 매너, 특히 몸가짐에 주의한다 15. 발성음에 주의한다
16. 몸동작은 다소 과장된 듯하게 표현한다 17. 대화 사이의 쉼(짬)에 주의한다
18. 시선의 위치와 사용 방법 19. 공통의 화제를 빨리 발견한다
20. 칭찬의 말은 한 번으로 끝내는 습관을 갖는다 21. 설득 화술을 참고로 한다
22. 당신은 뛰어난 화술을 지니고 있는가 23. 직장에서 피해야 할 대화 방법
24. 경어의 상식을 테스트한다 25. 화술(대화)의 계기는 이렇게 만든다
26. 비온 뒤에 땅이 굳어진다 27. 대화 능력의 자기 평가표

Chapter 4. 상황별 비즈니스 화술의 응용 사례

01. 회의 화술 02. 상담 화술 03. 프리젠테이션 화술
04. 보고·연락의 화술 05. 충고의 화술 06. 클레임 대응의 화술
07. 칭찬과 꾸중의 화술 08. 인터뷰 화술 09. 1분 스피치 화술
10. 3분 스피치 화술 11. 강의·강연 화술
12. 사내에서의 개인적인 대화 화술 13. 접대·파티에서의 대화 화술
14. 전화 화술에서 공포증을 갖지 않는다 15. 전화의 특성에 주의하자
16. 전화를 올바르게 받는 방법 17. 전화를 올바르게 거는 방법
18. 전화 통화는 되도록 상대보다 나중에 끊는다
19. 직장인의 전화 화술 테크닉 20. 전화 대응 화술에 관한 자기평가표

Chapter 5. 프로들의 현장 화술

01. 말씨는 확실하게 한다 02. 취향에 맞는 제품을 권한다
03. 상품의 특징을 강조한다 04. 품절된 경우에는 반드시 대용품을 권한다
05. 동행을 무시하지 않는다 06. 관련 상품을 함께 권한다
07. 언쟁은 금물이다 08. 고객의 구매 심리와 서비스 제공
09. 화술은 온몸으로 말한다 10. 설득 화술이란 둘이 하는 게임이다
11. 설득 화술의 진정한 뜻은 무엇인가
12. 설득 화술, 상대방의 관심에 초점을 맞추라

인간은 태어나면서부터 죽음에 이르는 동안 계속적인 조직 생활을 하게 된다. 이러한 일생의 연속·반복적 행위의 과정은 사람들 사이에서 행해지는 ‘이야기’ 장의 연속이라고 할 수 있다.
이야기를 통해서 자신의 의지를 사회나 상대방(친구, 사회, 판매상 등)에게 바르게 전달할 수 있으며 반대로 사회나 상대방으로부터의 의견 등도 들을 수 있다. 이 ‘이야기’는 사회인으로서 살아 나가기 위한 하나의 수단이며 보다 잘 살기 위해 필요한 의무라고도 할 수 있다. 또한 일부의 예술가(행위예술가, 무언극 배우)들을 제외하고는 인간의 능력이나 특성을 표현하는 수단으로서 점점 대화의 중요성이 높아지고 있다. 사회인이라면 어느 누구라도 이야기를 잘하지 못할 경우 은연중에 자신을 사회의 한구석으로 점점 밀어넣게 되고 말 것이다.
이것은 생활 본래의 기본인 ‘의·식·주’를 보다 즐겁고 쾌적하게, 그리고 보다 진보적으로 추진시켜 나가기 위한 윤활유라고도 할 수 있다. - '화술은 사회 생활을 위한 중요한 수단' 중에서