피드백 이야기

1. 당신의 삶에서 피드백은 얼마나 중요한가
2. 피드백은 모든 인간관계의 근본
3. 말라버린 피드백 통
4. 피드백은 신뢰로 나아가는 첫 걸음
5. 진심을 담은 사과
6. 잘하는 모습을 보는 연습
7. 칭찬과 격려의 피드백
8. 변화를 이끄는 피드백
9. 사람과 사람을 잇는 다리

이제부터 실험을 하나 할 겁니다. 우리가 설정해 놓은 심부름을 하기 위해 방금 전에 스콧 씨를 보냈습니다. 좀 있으면 이사님이 갖고 오라고 부탁한 봉투를 하나 들고 들어올 건데요, 그게 바로 설정된 심부름입니다...여러분과 저는 모두 그분이 여기 있지 않은 것처럼 행동해야 합니다. 앞으로 한 시간 동안은요. 한 시간 후 다시 휴식 시간을 가질 텐데 그때도 스콧 씨하고는 어떤 식으로든 상대를 하시거나 대화하시면 안 됩니다. 모두 명심하세요. 한 시간 동안 그분은 여기에 없는 겁니다. 다음 휴식 시간이 끝나면 스콧 씨에게 무엇을 깨달았는지, 무시되는 동안 어떤 느낌을 받았는지 들어보는 시간을 갖겠습니다. -본문 22~23p 중에서

대인관계의 피드백은 삶의 영양소와 같습니다. 우리는 공기 없이는 몇 분밖에 버티지 못하고, 물 없이는 며칠밖에 살지 못합니다. 먹을 게 없다면 몇 주밖에 못 살겠죠. 이 3가지가 인간의 삶에서 생리적으로 가장 중요한 요소입니다. 그런데 이것 말고 대부분의 사람들이 꺠닫지 못하는 것이 있습니다. 사람에게 네 번째로 중요한 인생의 자양분이 바로 '피드백'입니다. -본문 34~35p 중에서