질문으로 리드하라

머리말 : 모든 것은 질문에서 시작되었다!
여는글 : 소통의 고수가 되는 길을 향하여

1 질문이 모든 것을 바꾼다 : 질문해야 하는 이유

왜 안 될까요?: 당신에게 묻고 싶은 질문
독자에게 / CEO에게 / 임원과 팀장에게 / 정치·사회 지도자에게 / 나 자신에게

좋은 질문의 위력 : 소통으로 가는 질문 리더십
성공하는 리더의 필수 덕목 1위는? / 결혼식의 주인공이 누구라고 생각하세요?

더 이상 직원과 거래하지 마라 : 변혁을 이끄는 질문 리더십
변혁적 리더십의 4가지 특성 / 진정한 리더십의 고수란?

질문에도 급이 있다! : 질문의 고수가 되는 로드맵

2 어떻게 생각하세요? : 질문의 마법 9단계

Ask rather than command! : 제1단 명령을 질문으로 치환하라
질문 리더십의 시작은 ‘관점 바꾸기’ / 상대를 존중하되 규율은 지켜야

Start with a question always! : 제2단 첫마디는 항상 질문으로 마무리하라
제1초식 첫마디는 3분 이내로 압축하라 / 제2초식 감성적 표현을 동원하라 / 제3초식 대화의 목표를 간결하고 명확하게 표현하라 / 제4초식 반드시 마지막에 “어떻게 생각하십니까?”라는 질문으로 마무리하라 / 첫마디를 준비하는 5단계

Keep asking with funnelling technique! : 제3단 ‘깔때기 기법’을 단련하라
시작은 부드럽게, 마무리는 확실하게 / ‘좀 더 구체적으로 말씀해주세요’의 5가지 효력

Let’em say again by using follow-up questions! : 제4단 연결 질문을 다양화하라
추가 연결 질문의 3가지 효과 / 거절하기 어렵게 만드는 질문

Enjoy the power of humorous quiz! : 제5단 유머와 질문을 결합하라
유머는 진지한 훈계보다 더 효과가 크다 / 유머의 메시지를 멋진 스토리로 전달하라

Ask ‘why?’ always! : 제6단 ‘왜?’라는 질문의 힘을 활용하라
동기부여의 영양제 / 상대의 진짜 니즈를 발견하는 방법 / 혁신은 질문으로부터 출발한다 / 왜 외제차에 집착하는지 궁금하군요 / 상대의 의중을 파악하게 해주는 고난도의 질문 / 아버지를 두 손 들게 만든 딸의 질문 / ‘왜’의 부작용을 피하는 법

Dare to shut up and listen sometimes! : 제7단 때로는 닥치고 들어야 한다
이 친구 뭐라고 떠들고 있는 거야 / 반드시 듣기에 집중해야 하는 경우 / 3분을 넘기지 말아야 하는 이유

Employ Jesus & Socrates’ questioning skills! : 제8단 예수와 소크라테스의 질문 기술을 활용하라
예수의 지혜로운 질문 1 / 예수의 지혜로운 질문 2 / 가르치기 전에 질문 먼저 / 소크라테스의 산파술 / 예수와 소크라테스의 가상 대화 / 당신의 의사소통 내공은 몇 점?

Role-play yourself as a humble dumb! : 제9단 기꺼이 바보가 되기를 자청하라
최고의 병법은 싸우지 않고 이기는 것 / 리더십 최고의 경지는 ‘바보 리더십’ / ‘거울 전략’과 ‘촛불 전략’

3 소통하면 대통한다 : 9단을 넘어 10단으로

만 가지 기술 너머엔 무엇이 있을까 : 명예 10단의 경지
진정한 소통은 ‘사랑’과 ‘배려’에서

소통은 어떻게 예술이 되는가 : 경청 습관 들이는 법
경청을 습관화하는 3가지 방법

고래가 춤추는 칭찬은 따로 있다 : 소극적 칭찬과 적극적 칭찬
적극적 칭찬은 관심에서 출발한다 / 칭찬을 잘하는 3가지 방법

공통점을 찾아 보조를 맞추라 : 유대감 형성의 비밀
첫마디가 첫인상을 결정한다 / 첫인상을 좌우하는 서론적 대화의 비결 / 유대감을 강화하는 고급 테크닉 / 의사소통의 스타일을 보여주는 용어들

10년 된 보고서를 바꾸다 : 소통 달인의 협상 기술
첫마디의 내공을 최대한 활용하라 / 협상에서 질문 기술이 중요한 4가지 이유 / 협상 후에는 확인 질문을

기다려라, 계약이 온다 : ‘을’에게 절실한 영업력
첫 만남을 위한 ‘Initial Call’ 소통 기술 / 중간 만남을 위한 ‘Data Gathering Call’ 소통 기술 / 계약 체결을 위한 ‘Closing Call’ 소통 기술

어떻게 하면 당신처럼 될 수 있나요? : 운수대통의 소통 기술

참고자료

세계적인 리더십 교육기관인 CCL 창조적 리더십센터에서 119명의 성공한 글로벌기업 사장을 대상으로 설문조사를 실시했다.
“성공하는 리더의 필수 덕목이 뭐라고 생각하십니까?”
이 질문에 1위를 차지한 것이 바로 ‘질문하는 리더’였다. 시간관리, 자기계발보다 ‘질문’의 가치를 더 높게 평가한 것이다. ‘질문하는 분위기를 만드는 리더’, ‘질문할 기회를 놓치지 않는 리더’라는 항목도 4위와 6위에 올랐다. 리더에게 질문은 그만큼 중요하다.

인간 세상에 도(道)를 닦기 위한 다양한 품계가 존재하듯 질문 리더십에도 내공을 연마하기 위한 엄연한(?) 과정이 있다. 모두 9단계인데, 이제부터 1단부터 9단까지 각각의 단계를 차근차근 살펴보고자 한다.
나는 독자들이 이를 쉽게 기억하도록 하기 위해 ‘ASK LEADER’란 영어의 9개 철자를 이용하여 비급의 단계별 키포인트를 각각 하나의 영어 문장으로 요약 제시했다.

“김 대리! 10분 안에 여기 적힌 제목의 서류를 좀 찾아와 주게!”
이 말을 질문으로 치환하려면 어떻게 하면 될까? 아마 위의 예를 본 대로 적용하면 “김 대리! 10분 안에 여기 적힌 제목의 서류를 좀 찾아와 주겠나?”라는 답이 떠오를 것이다. 하지만 그 정도로는 100점짜리 답이 될 수 없다. 왜일까? 그것은 ‘10분 안에’라는 까다로운 조건이 붙어 있기 때문이다.