코칭이 답이다

시작하며 _코칭의 현장을 읽는다
한국어판 서문 _창조성을 높이려는 리더들을 위하여
옮긴이의 말 _리더가 코치가 된다면

COACHING 1 코칭의 시작에서 완성까지

A 부장의 고민을 해결하다 _코칭 & 코치
코칭이란 무엇인가? / 코치가 하는 일 / 코칭은 단순한 ‘기술’이 아니다 / 코치에게 코칭이란? /
코칭의 투자 효과

목표 같은 건 없어요 _목표 있는 코칭, 목표 없는 코칭
코칭은 목표를 지향한다 / 목표가 명확하지 않을 때는?

직원들에게 의욕이 없다? _코칭의 목적 ≠ 목표
목표는 목적의 마일스톤 / 목표와 현상의 차이 ‘성장 과제’ / 코치가 지원해야 하는 것

상사보다 뛰어난 직원을 어찌할까? _관리자의 코칭
관리에는 코칭이 맞지 않는다? / 관리자의 한계를 넘어서는 길

일 모르는 직원을 리드하는 방법 _코칭의 조건
코칭이 필요한 사람은? / 지금 어떤 상태에 있는가 / 수준은 어떠한가 / 의욕은 높지만 업무 적응력이 낮은 경우 / 업무 적응력은 향상되고 있지만 의욕이 저하되고 있는 경우 / 긴급사태에서도 코칭이 통할까? / 코치의 안심은 금물 / 코칭은 타이밍이 포인트

눈빛을 활용하면 어떨까요? _코칭의 초점
코치가 가장 주목해야 할 것 / 보려고 하는 것이 보이는 것을 결정한다 / 가능성을 발견하는 특별한 태도 / 뛰어난 코치는 성장을 실감하게 한다

지속적으로 성과를 내는 인재 _코칭의 지향점
목표 달성만으로는 충분치 않다 / 문제는 습관 / 코칭의 완성은 ‘성장 엔진’ 탑재

새로운 리더십이 필요할 때 _코칭의 3단계
클라이언트와의 만남 / 계획을 세운다 / 과제를 정리한다 / 조사하고 확인한다 / 시나리오를 작성한다 / 성장 과제를 명확하게 한다 / 궤도 수정과 피드백을 반복한다 / 목표 달성 → 성장 실감 → 자기 효능감

COACHING 2 코치의 눈은 어디를 향하는가

신임 과장의 목표 달성을 위해 _코치가 가져야 할 3가지 관점
Possession, Behavior, Presence / 지금 클라이언트에게 부족한 것은?

실수가 잦은 직원은 어떻게? _행동에 필요한 Possession
코치의 제안 / 그 방법이 좋겠네요

로지컬 싱킹을 실무에 적용하려면 _행동을 일으키는 Behavior
행동하지 않는 이유 / 행동을 방해하는 4가지 벽 / 행동 가능성을 높이는 ‘이미지’ / 지식과 스킬을 사용하지 않는 경우 / ‘현상 유지 성향’을 극복하려면 / 성장을 실감하는 ‘되돌아보기’

직원들의 실적이 못마땅할 때 _행동을 결정하는 Presence
Presence가 행동을 결정한다 / Presence는 체험에서 만들어진다 / Presence를 자각하는 것은 쉽지 않다 / 3가지 관점은 서로 영향을 주고받는다

COACHING 3 코치는 어떤 마인드를 가져야 하는가

화를 잘 내는 매니저에게 _코칭의 3원칙
스킬만 있으면 된다? / 코치의 마인드 ‘쌍방향, 계속성, 개별 대응’

참 힘드셨겠네요 _깨달음이 일어나는 쌍방향 대화
일방적 대화와 쌍방향 대화의 차이 / 클라이언트를 자주(自走) 상태로 만들려면 / 무의식적 사고의 현재화 / 깨달음을 낳는 이야기 / 세포의 커뮤니케이션 ‘오토크린과 파라크린’ / 오토크린을 일으키는 대화 / 효과적인 질문 / 코칭 실패의 원인 / 클라이언트와의 신뢰관계 / 신뢰관계를 형성하는 방법 / 좀 더 박차를 가하시기 바랍니다

클라이언트가 포기하려고 할 때 _목표로 이끄는 계속성
급변하는 환경에 대응하는 ‘관계’ / 계속해서 성공하는 사람들의 특징 / 목표를 달성하는 ‘의욕 향상’과 ‘궤도 수정’ / 클라이언트의 의욕을 향상시키는 방법 / ‘소속의 욕구’를 충족시키는 승인 / 전화가 기다려져요 / 특별 대우의 필요성 / ‘자기존중의 욕구’를 충족시키는 방법 / 칭찬할 때 쓰는 3가지 메시지 / 성과가 없을 땐 성장에 주목 / 불안해하는 클라이언트를 위한 궤도 수정 / 적절한 피드백의 방법과 타이밍 / 행동을 촉구하는 요망 / 가장 중요한 것은 클라이언트를 아는 것

유코는 인정, 나오코는 칭찬 _클라이언트에게 맞는 개별 대응
열등감을 치유해준 고이데 요시오 감독 / E 씨는 긍정, F 씨는 부정 / 코치가 범하기 쉬운 오류 / 환자별 최적화를 실천하는 테일러메이드 의료 / 개별 특징을 파악하는 ‘타입 구분’ / 그것이 정말일까? | 3원칙이 충족되었는가

COACHING 4 코칭은 어떻게 이루어지는가

6가지 스텝을 밟는다 _코칭 프로세스
준비에서 폴로업까지 / 3가지 스텝을 반복하면 ‘행동’이 보인다

주말은 느긋하게 쉬고 싶어요 _목표의 명확화
코칭의 성패를 좌우하는 목표 설정 / 목표 설정에 실패한 코칭 / 정말로 달성하고 싶은 목표를 찾아서 / Hope to의 목표는 변덕스럽다 / 진심인지 아닌지를 확인하려면 / Have to의 목표와 Want to의 목표의 차이 / Have to의 목표를 Want to의 목표로 / 조직의 목표는 의미가 없다는 사람에게 / 목적의 관점에서 의미 부여하기 / 스티브 잡스의 고백 / 목표 설정이 딜레마에 빠졌을 때 / 단서는 과거에 있다 / 실적 목표와 성장 목표를 동시에 / 타인은 목표로 삼지 않는다 / 목표를 기억하고 있나요?

팀원들을 이해할 수 없어요 _현상의 명확화
자기 확신의 위험성 / 주관에 사로잡히지 않으려면 / 영상이나 음성으로 자신을 직면하게 한다 / 이해관계자들의 피드백을 제공한다 / 코치가 주의할 점 / 코치의 피드백을 전략적으로 사용한다 / 클라이언트 스스로 자신을 돌아보게 한다

남 탓? 내 탓? _갭의 원인 분석
‘타책’이라는 코칭 최대의 함정 / 해결의 시작은 ‘자책’ / ‘자책’ 상태로 만드는 피드백, 질문, 공감

COACHING 5 성과를 창출하는 코칭 대화 스킬

어떤 이야기도 할 수 있을 것 같다 _코칭 대화 스킬 7가지
‘경청’ 스킬 / ‘페이싱’ 스킬 / ‘질문’ 스킬 / ‘승인’ 스킬 / ‘피드백’ 스킬 / ‘제안’ 스킬 / ‘요망’ 스킬

다시 돌아가고 싶어요 _커뮤니케이션 고수가 된 자동차회사 매니저 이야기
코칭 세션을 디자인하다 / 클라이언트의 ‘진짜 배경’을 묻다 / 달성 목표를 명확히 하다 / 이밸류에이션 플랜을 확정하고 현상을 인식하다 / 이상과 현실의 갭을 분석하고 행동의 방향을 구체화하다 / 액션플랜을 세우다 / 행동을 시작하고 지속하게 하다 / 성과와 성장을 검증하고 응용력과 재현성을 확인하다

그렇게밖에 못하겠어? _비전 침투에 성공한 IT기기회사 사장 이야기
프리코칭을 실시하다 / 비전을 그리다 / 실천 행동을 확인하다 / 앙케트 실시로 자신감을 얻다 / 코칭을 마무리하다

COACHING 6 회사를 살리는 그룹 코칭의 현장

생산 효율 14% 향상 _부서 간 장벽을 허문 공장 직원들
코칭 도입을 결정한 공장장의 기대 / 생산 효율을 높이는 ‘바람직한 행동’ / 문제 해결의 리더십을 발휘하다 / 효과가 있었던 3가지 시도 / 공장에서 나타난 변화들

이직률이 11%에서 4%로 감소 _리더십 스타일을 바꾼 영업소장들
그 영업소에 무슨 일이? / 4단계 프로그램 설계와 실천 현장 / 커크패트릭 모델에 따른 효과 측정 결과

우리 사업부가 달라졌어요 _본부장의 비전을 실현하는 부장들
움직이지 않는 부장들 / 무엇이 문제일까? / 그룹 코칭과 1 대 1 코칭의 조합 / 코칭의 3원칙을 적용하다 | 부장들, 비전을 전파하다

참고자료
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저자 소개

어느 기업의 A 부장은 후진 양성이 뜻대로 되지 않는다는 고민을 안고 있었습니다. 그 이유는 분명했습니다. 어쩌면 당연하다고도 할 수 있는데, 직원에게 권한을 위임하지 않았기 때문입니다. 실제로는 이를 잘 알고 있으면서 권한을 위임하지 않는 경우도 많습니다.
이럴 때 코치는 A 부장에게 어떤 지원을 할 수 있을까요?

성장을 위한 코칭이 주효하면 B는 서서히 자신의 진화를 실감하고 자신감을 되찾게 됩니다. 업무 경험을 계속 쌓아나가면서 차츰 스스로 판단하여 업무를 추진할 수 있는 단계로 올라서게 됩니다. 코치는 그런 모습을 보고 이젠 됐다며 자기도 모르게 안심할 수 있습니다.
하지만 안심은 금물입니다. 왜냐하면 B는 여전히 스스로의 판단에 확신을 갖지 못하고 불안해할 수 있기 때문입니다. 경험상 이 점을 알고 계신 분들도 많으리라 생각합니다. 그래서 코칭을 그만두어서는 안 되는 것입니다.

코치는 클라이언트의 Possession, Behavior, Presence라는 3가지 관점을 유지하면서 클라이언트와 관계하게 됩니다. 클라이언트가 목표 달성을 위해 관리 요령을 익힐 필요가 있다며 Possession
에 초점을 맞추어 말했다 하더라도 코치는 ‘정말로 그런가, 다른 관점에서 생각하면 어떤 상태에 있는가’ 하는 점을 고려하면서 클라이언트와 대화하는 것입니다.