중점여행사 업무론

Chapter 1 여행업의 기초개념
제1절 여행업의 정의와 기능
1. 여행업의 개념
2. 여행업의 정의
3. 여행업의 기능
4. 여행업의 역할
제2절 여행업의 유형
1. 여행업의 종류
2. 여행업의 유형
제3절 여행업의 특성과 발달과정
1. 여행업의 특성
2. 여행업의 발달과정

Chapter 2 국내여행업무
제1절 국내여행업의 개요와 의의
1. 국내여행업의 정의
2. 국내여행의 의의
제2절 국내여행업의 업무
1. 국내여행업무 내용
2. 국내여행상품 기획 및 판매업무

Chapter 3 인바운드 업무
제1절 인바운드의 배경
1. 인바운드의 발전배경
2. 외래관광객 유치
제2절 인바운드업무
1. 인바운드의 업무
2. 인바운드 판매업무의 개요
3. 인바운드 수배업무
4. 관광통역안내사
5. 행사의 자체평가
6. 고객불만족 처리
7. 고객관리

Chapter 4 아웃바운드 업무
제1절 아웃바운드업무
1. 업무의 개념
2. 업무의 특성
3. 업무내용
4. 수익내용
5. 아웃바운드의 유통경로
제2절 여권 및 비자 수속업무
1. 여권의 개요
2. 여권의 종류
3. 병역의무자의 국외여행 허가
4. 비자의 개요
제3절 출입국 수속업무
1. 출국수속
2. 입국수속
제4절 여행상품의 기획과 판매
1. 여행상품의 기획업무
2. 국외여행상품 판매업무
3. 기획여행상품의 판매
4. 주문여행상품의 판매
5. 여행일정의 작성
6. 여행요금산출업무
7. 수배업무
8. 예산ㆍ결산업무

Chapter 5 국외여행인솔업무
제1절 국외여행인솔자의 정의 및 유형
1. 국외여행인솔자의 정의
2. 국외여행인솔자의 유형
3. 국외여행인솔자의 자격요건
4. 국외여행인솔자의 역할
5. 국외여행인솔자와 여행객간의 바람직한 관계설정
제2절 출장준비
1. 개인준비물 점검
2. 현지정보수집
3. 단체여행객과의 접촉
4. 업무인수
5. 업무관련 준비물
제3절 출 국
1. 인천공항 집결
2. 탑승수속
3. 출국절차
제4절 기내시설과 업무
1. 기내편의시설
2. 기내서비스
3. 기내업무
제5절 현지입국
1. 경유의 종류
2. 목적지도착
제6절 호텔투숙
1. 체크인(Check-in)
2. 체크아웃(Check-out)
제7절 현지관광업무
1. 정규관광
2. 선택관광
3. 쇼핑
4. 식사
제8절 귀국업무
1. 현지 출국 전 점검사항
2. 현지공항 출국
3. 기내
4. 국내입국
5. 귀국 후 업무

Chapter 6 항공서비스 업무
제1절 항공예약서비스
1. 항공사의 예약업무
2. 항공예약의 과정
3. 항공예약기록 및 예약코드
4. CRS
5. 항공예약발권업무
6. 항공사코드 및 도시코드
제2절 항공요금의 기초
1. 항공권의 유효기간
2. 항공권의 양도
3. 적용운임 및 통화
4. 국제선 항공운임
5. 항공권의 표기내용

부록 여행, 항공, 호텔 사용용어
참고문헌