피드백 이야기

추천사_효과적인 피드백에 대한 탁월한 처방
이야기를 시작하기에 앞서_풍요한 인생을 창출하는 에너지, 피드백

첫번째 이야기 당신의 삶에서 피드백은 얼마나 중요한가
팀장의 가장 중요한 일 | 나 여기 있다니까!

두번째 이야기 피드백은 모든 인간관계의 근본
나의 피드백 점수·피드백의 10가지 요소 | 수다도 피드백이다 | 집에서도 똑같이

세번째 이야기 말라버린 피드백 통
구멍 뚫린 피드백 통 | 피드백 통의 구멍을 메우는 방법 | 가족의 피드백 통부터 채우세요

네번째 이야기 피드백은 신뢰로 나아가는 첫 걸음
피드백의 4가지 유형 | 제리는 혼자서도 알아서 잘할 거야 | 신뢰를 쌓는 4단계·잘못을 인정하는 용기

다섯번째 이야기 진심을 담은 사과
그동안 전혀 고마워하지 않았어 | 제리와의 점심식사

여섯번째 이야기 잘하는 면을 보는 연습
문제사원에서 우수사원으로 | 격려의 피드백 vs 학대적 피드백

일곱번째 이야기 칭찬과 격려의 피드백·
격려와 감사의 마음 전하기 | 조련사들의 격려법 | 칭찬과 격려로 크는 아이들 | 지지적 피드백의 4단계

여덟번째 이야기 변화를 이끄는 피드백
부정적인 행동을 없애는 피드백·곤란한 대화 | 명령과 설득, 협박·행동을 변화시키는 5단계 | 휴식시간·질문으로 풀어가는 교정적 피드백 | 스스로 변화하게 만들기 | 때로는 단호하게

아홉번째 이야기 사람과 사람을 잇는 다리
스콧이 있어 좋은 회사 | 자신과의 따뜻한 대화·부드럽고 단호한 충고 | 피드백의 달인·휴가를 떠날 시간

부록 1_피드백 평가목록
부록 2_비즈니스맨들을 위한 유용한 피드백 Tip

탁월한 피드백을 제공하고자 한다면, 먼저 상대가 어떤 피드백의 유형을 선호하는지 파악할 필요가 있다. 상대가 회의실에서 일대일 피드백을 좋아하는가? 면대면 방식보다는 이메일이나 전화로 이루어지는 피드백을 좋아하는가? 퇴근 후 생맥주를 마시며 하는 피드백을 좋아하는가? 즉각적인 피드백을 좋아하는가, 아니면 이튿날 아침까지 기다렸다가 말해주는 것을 선호하는가? 상대가 좋아하는 피드백 유형을 파악하면, 여러 모로 도움을 얻을 수 있다. 피드백을 받는 상대는 당신이 자신을 배려하고 있다는 느낌을 갖게 되고, 더 깊은 고마움을 나타낼 것이다. _상대가 어떤 피드백 유형을 좋아하는지 파악하라

피드백이 실패로 끝나는 경우들의 대부분은 ‘시나리오’가 없기 때문이다. 즉흥적으로, 감정적으로, 생각나는 대로 피드백을 제시하기 때문에, 그 피드백을 받아들이는 상대는 그저 한 귀로 듣고 한 귀로 흘릴 뿐이다. 피드백을 줄 때는 미리 충분히 연습해야 한다. 기승전결의 구성을 가진 시나리오를 짜서 머릿속에 명확하게 그릴 수 있어야 한다. 철저한 연습과 연구 없이 무대에 오른 배우들로 이루어진 드라마는 외면을 받을 수밖에 없다. _시나리오를 완성하라

피드백의 궁극적 목적은 ‘개선’과 ‘변화’에 있다. 제아무리 뛰어난 피드백이라 할지라도 상대를 움직이지 못하면 무용지물이다. 피드백은 멋이 아니다. 권위를 내세우기 위함도 아니다. 누군가를 비판함으로써 쾌감을 얻고자 함도 아니다. 쩔쩔매는 부하직원들을 보며 우쭐함을 느끼고자 함도 아니다. 개선과 변화의 결과를 기대하기 어렵다면 피드백은 포기해야 한다. 피드백이 전혀 먹히지 않는 상대가 있다면, 더 이상 공을 들이지 마라. 그를 당신의 팀에서, 당신의 일과 삶에서 분리시켜낼 방안을 찾는 게 훨씬 더 현명하다. 어떤 결과를 얻을 수 있을지 차분하게 생각하라. 그러고 나서 피드백을 하라. _결과를 먼저 생각해보라