공공도서관 서비스 경영론

제1장. 공공도서관 성립의 역사적 배경
1.1 세계 공공도서관의 약사 _ 15
도서관의 발생조건 _ 17
메소포타미아의 도서관 _ 17
고대 그리스의 도서관 _ 18
고대 로마의 도서관 _ 19
중세 수도원 도서관 _ 19
중세 대학의 형성과 도서관 _ 20
르네상스와 도서관 _ 22
구텐베르크 인쇄혁명과 도서관 _ 23
이슬람세계의 도서관 _ 25
계몽주의 시대 _ 25
프랑스혁명과 도서관 _ 26
근대 공공도서관 사상의 발전 _ 27
1.2 우리나라 공공도서관의 약사 _ 32
고조선과 한자 전래 _ 32
고구려의 도서관 _ 32
백제의 도서관 _ 33
신라의 도서관 _ 33
고려의 도서관 _ 34
근세조선의 도서관 _ 34
일제 강점기 도서관의 침체 _ 36

제2장. 공공도서관의 사회적 기능과 목적
2.1 사회속의 도서관 _ 41
사회의 속성 _ 42
도서관의 사회적 역할 _ 45
2.2 공공도서관의 사명, 목적, 기능, 역할
공공도서관의 사명과 목적 _ 46
공공도서관의 기능과 역할 _ 49
2.3 21세기에 새롭게 변화된 기능
리터러시의 변화 _ 55
제3장. 공공도서관의 특성과 경영마인드
3.1 공공도서관의 본질적 성격 _ 61
공공성 _ 61
비영리단체 _ 62
평생교육기관 _ 63
서비스 기관 _ 64
3.2 직원의 경영마인드 _ 66
품질마인드 _ 67
효율성·효과성마인드_ 67
경쟁마인드_ 67
고객마인드_ 68
3.3 공공도서관의 글로벌 경영 _ 69
지식경영_ 69
지식의 양면성과 순환성_ 69
도서관에서의 지식경영도입의 필요성_ 72
블루오션전략_ 73
도서관에서의 블루오션전략적용의 필요성_ 75

제4장 공공도서관의 법적ㆍ정책적 기반
4.1 공공도서관의 법적 기반 _ 79
도서관법의 변천_ 81
4.2 공공도서관의 정책적 기반 _ 86
정책의 개념_ 86
정책의 분류_ 89
정책의 기능_ 90
4.3 우리나라 도서관 정책 _ 91
도서관정책부서의 변화_ 92
도서관정보정책위원회_ 93
도서관정책의 수립 및 추진체제_ 94

제5장 공공도서관의 입지와 공간관리
5.1 공공도서관의 입지조건 _ 103
입지의 개념설정_ 103
입지선정검토_ 104
입지환경_ 109
입지조성계획의 유의사항_ 110
5.2 공공도서관의 공간관리 _ 111
건축계획_ 111
기술적 고려_ 112
공간구성_ 114
자료열람 공간_ 114
업무관리 공간_ 117
시각표지물_ 119

제6장 공공도서관의 조직관리
6.1 조직과 조직화 _ 123
6.2 조직의 유형 _ 125
공식조직_ 125
Max Weber의 관료제 이상형_ 125
관료제의 역기능_ 126
비공식조직_ 127
애드호크라시(adhocracy) _ 128
6.3 부서의 설정 _ 129
부서설정의 기준_ 129
공공도서관의 조직구성 사례_ 136

제7장 공공도서관의 인력관리
7.1 인력관리의 기초 _141
7.2 채용과 충원 _144
7.3 교육훈련 _ 150
신입직원의 오리엔테이션_ 151
직무교육OJT) _ 152
집합교육Off-JT) _ 152
7.4 인사고과 : 근무성적 평정 _153
7.5 보수관리 _157

제8장 공공도서관의 예산관리
8.1 공공도서관 예산의 성격 _161
예산의 의의_ 162
예산의 원칙_ 163
8.2 누가 예산을 짜는가? _ 166
8.3 예산의 유형 _ 169
품목별예산_ 169
계획예산_ 170
영기준예산_ 171
8.4 누가 예산을 승인하는가? _ 173
8.5 누가 예산을 집행하는가? _ 173
8.6 누가 예산의 수혜자인가? _ 176

제9장 공공도서관의 정보자원 관리
9.1 도서관 정보자원의 중요성 _ 181
9.2 공공도서관의 장서개발정책 _ 185
9.3 공공도서관 장서의 기준 _ 197
9.4 자료의 보존 갱신 폐기 _ 199
자료의 보존_ 200
자료의 갱신_ 205
자료의 폐기_ 209

제10장 공공도서관의 서비스 관리
10.1 고객서비스의 기본 _ 215
신속·정확·친절_ 215
서비스의 출발: 대화의 마음가짐몸가짐_ 215
10.2 정보서비스 _ 222
열람대출서비스_ 223
정보면담서비스_ 223
레퍼럴봉사(referral services) _ 225
10.3 평생교육 프로그램 서비스 _ 225
평생교육의 개념과 특징_ 225
인간발달과 평생교육_ 229
청소년을 위한 평생교육_ 230
여성을 위한 평생교육_ 233
노인을 위한 평생교육_ 235

제11장 공공도서관의 어린이서비스
11.1 어린이의 특성 _ 241
11.2 우리 어린이들의 환경 _ 242
물질풍요의 생활양식_ 242
서구화 민주화 핵가족화_ 243
경쟁과 성취에 대한 압박_ 243
멀티미디어정보사회로의 변화_ 244
빈부격차의 심화와 상대적 빈곤_ 244
결손가정의 증가와 고아문제_ 245
11.3 어린이날과 어린이 헌장의 정신 _ 245
대한민국어린이헌장_ 246
11.4 우리나라 어린이도서관의 약사 _ 247
11.5 우리나라 어린이도서관의 법제화 _ 248
11.6 어린이도서관의 사회적 기능 _ 249
어린이도서관의 본질_ 251
11.7 어린이를 위한 평생교육 _ 252
어린이를 위한 평생교육프로그램_ 253

제12장 공공도서관의 상호협력과 마케팅
12.1 공공도서관의 협력 _ 263
의의와 필요성_ 263
도서관협력의 형태_ 265
협력체제내도서관의 협력업무_ 268
협력체제의 장애요인_ 273
12.2 공공도서관의 마케팅 _ 275
도서관마케팅의 의의와 필요성_ 275
도서관마케팅의 도구_ 276
마케팅조사_ 276
마케팅분할_ 277
마케팅믹스_ 277
마케팅평가_ 279

제13장 공공도서관의 경영평가
13.1 평가의 개념과 필요성 _ 283
평가의 개념과 의의_ 283
자체평가와 외부평가_ 283
정량평가와 정성평가_ 289
13.2 평가의 종류와 기법 _ 293

참고문헌 _ 299
부록 _ 303
1. 우리나라 공공도서관 현황(2009.12.31현재) _ 305
2. 공공도서관 평기지표(2009년도) _ 311
3. 국립중앙도서관 2011년 사서교육훈련 과정 _ 357
4. 도서관법?도서관법시행령?도서관법시행규칙 _ 377
찾아보기 _ 401