성공의 85%는 인간관계

추천의 글l 삶의 여정에 꼭 필요한 나침반

저자 서문l 사람이 가장 큰 자산이다

1장 우호적인 사람이 되는 5가지 원칙
미·인·대·칭·비·비·불

1. 미소를 지어라
2. 인사를 하라
3. 대화하라
4. 솔직하고 진지하게 칭찬하고 감사하라
5. 비난이나 비판, 불평하지 말라

2장 호감을 주는 4가지 비결
이·경·모·자

1. 이름을 잘 기억하라
2. 경청하라
3. 모범을 보여라
4. 자제력을 발휘하라

3장 협력을 얻어내는 7가지 원칙

1. 상대방의 입장에서 사물을 바라보라
2. 순수한 관심을 기울여라
3. 타인을 이해하라
4. 상대방의 관심사에 대해 이야기하라
5. 논쟁을 피하라
6. 정중하게 요청하라
7. 도전의욕을 불러일으켜라

4장 갈등을 해소하고 리더가 되는 7가지 원칙

1. 자신의 잘못을 인정하라
2. 상대방으로 하여금 중요하다는 느낌이 들게 하라
3. 실수를 자산으로 만들어라
4. 상대방의 체면을 세워주어라
5. 훌륭한 명성을 부여하라
6. 123 심층면담을 실천하라
7. 타인을 위해 봉사하라 펼처보기