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책 정보
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 마케팅/세일즈 > 모바일/SNS
· ISBN : 9788996592990
· 쪽수 : 224쪽
책 소개
목차
발행인의 글 - 003
저자서문 - 007
PART1 소셜미디어 성과측정 및 ROI
1장 소셜미디어 성과측정의 중요성 -015
2장 소셜미디어 성과측정 프레임워크 -023
3장 소셜미디어 운영 전략 수립하기 -045
4장 소셜미디어 KPI 도출하기 -057
5장 소셜미디어 운영 전략과 일치하는 KPI 도출하기 실전 연습 -063
6장 소셜미디어 성과 측정을 취한 조직 구성 준비하기 -079
7장 소셜미디어 성과 측정 툴과 방법 결정하기 -083
8장 소셜미디어 성과 측정 및 ROI분석 실전 연습 -091
PART2 소셜분석
9장 소셜분석의 중요성 -137
10장 소셜분석 활용분야 -147
11장 소셜분석 방법(Methodology) -159
12장 소셜미디어 분석 실전연습 -185
13장 소셜미디어 분석 툴 -203
14장 소셜분석의 미래 -219
저자소개
리뷰
책속에서
소셜미디어를 운영하는 현업 담당자에게 '성과는 측정하느냐'고 물어보면 대부분 '어떤 형태로든 하고 있다'고 답한다. 그런데 좀 더 들어가 성과는 왜 측정하는지, 또 성과를 측정하는 것이 자신의 업부에 어던 의미가 있고 얼마나 중요하다고 생각하는지 물어보면 대답은 하나로 모인다. '보고를 위해서'라는 것이다. 윗사람에게 보고하기 위해 성과를 측정한다는 것인데, 이는 결국 성과를 측정하는 것과 소셜미디어를 운영하는 것이 따로따로 움직이고 있다는 얘기다.
소셜미디어는 공짜가 아니다. 소셜미디어에 투자하는 사람, 돈, 시간은 기업이 다른 비즈니스 활동에도 쓸 수 있는 귀중한 자원이다. 따라서 소셜미디어 투자에 대한 타당성을 입증하지 못하면 소셜미디어 활용에 드는 돈, 시간, 인력은 TV광고나 언론홍보와 같은 다른 채널로 언제든지 전용될 수 있다. 다른 비즈니스 활동과 비교했을 때 ROI가 높다는 것을 입증해야 예산을 비롯해 기업내 다른 지원을 확보할 수 있는데, 이는 결코 쉬운 일이 아니다.
"2만 5천명의 트위터 팔로워가 당신의 비즈니스에 무슨 가치를 주는가?"라는 질문에 "더 많은 사람에게 우리 비즈니스가 노출된다는 것을 의미한다"고 대답하면 틀린 것이다. 기업이 트위터에서 수백만명의 팔로워를 확보해 궁극적으로 얻고자 하는 것은 수만명의 신규고객이기 때문이다.
