언제나 당당한 대화의 기술

1장_ 즐거운 대화의 조건
1. 우리는 제대로 대화하는가/ 2. 대화의 네 가지 구성 요소/ 3. 배려, 대화의 첫걸음/ 4.공감 받는 대화의 조건/ 5. 대화의 또 다른 힘, 경청

2장_ 대화를 잘하려면
1. 나는 어떤 유형일까/ 2. 감정에 솔직해야 대화가 잘된다/ 3. 의도를 잘 파악해야 대화가 원활하다/ 4. 자신감을 키워라

3장 _ 상황을 주도하는 대화법
1. 요구하라, 무조건 요구하라 1) 쉽게 포기하지 마라 2) 거절당할 것을 두려워 마라 3) 요구하는 법을 배우자
2. 협상은 관계의 예술이다 1) 긍정적 결과를 강조하라 2) 묻고 또 물어라 3) 부당한 조건은 거부하라 4) 타협 가능성을 언급하라 5) 최선의 대안은 무엇일까를 고민하라

3. 유형에 따라 효과적으로 대처하라
1)자기주장이 강한 유형 2)꼼꼼하게 모든 것을 신경 쓰는 유형 3)슈퍼맨 유형 4)내성적 유형