누가 내 환자를 옮겼을까?

감수의 글 ……………………………………………………………………………………………… 4
추천사 …………………………………………………………………………………………………… 5
Prologue …………………………………………………………………………………………… 22

01 매트릭스(The Matrix)-Blue pill? Red pill?
1. 생각에 관한 생각 ………………………………………………………………………………… 24
2. 아인슈타인과 원자폭탄 ………………………………………………………………………… 28
3. 매트릭스와 프레임 ……………………………………………………………………………… 35
4. 환자? 고객? 소비자? 혼돈의 카오스(chaos)! ………………………………………………… 45
5. Who got the power? Catch the BMW! …………………………………………………… 48
6. 여고괴담과 아리스토텔레스 …………………………………………………………………… 55
7. 치과 산업의 특성과 대응전략 …………………………………………………………………… 71

02 브랜딩 - Branding
1. 브랜드란 무엇인가? ……………………………………………………………………………… 92
2. 브랜드가 왜 필요한가? - 그 당위성에 대하여 ………………………………………………… 96
3. 사랑과 우정 사이, 브랜딩과 마케팅 사이 ……………………………………………………… 108
4. 치과 브랜딩 1 - 컨셉 잡기 ……………………………………………………………………… 110
5. 치과 브랜딩 2 - 체험시키기 …………………………………………………………………… 124
6. 친환경 범죄자와 차별화 ………………………………………………………………………… 135
7. 인터널 브랜딩과 치과 …………………………………………………………………………… 144
8. 퍼스널 브랜딩과 치과의사 ……………………………………………………………………… 153
9. 브랜드 팬과 리브랜딩의 모범답안 - 할리데이비슨 …………………………………………… 158
10. 서울대, 연세대, 조선대와 브랜드 인지도 ……………………………………………………… 170
11. 브랜드 컬러 ……………………………………………………………………………………… 191

03 마케팅 - Marketing
1. 마케팅 담당 우영우 변호사 - 마케팅을 위한 변(辯) …………………………………………… 200
2. 손오공과 크리링 - 마케팅의 기본과 의의 ……………………………………………………… 208
3. 스타 크래프트 - 전략과 전술, STP와 4P ……………………………………………………… 220
4. 치과 영업의 모든 것 ……………………………………………………………………………… 269
5. 입소문 마케팅(바이럴 마케팅)…………………………………………………………………… 289

04 경영 - Management
1. 경영이라는 이유로 ……………………………………………………………………………… 302
2. 경영의 의의(意義) ………………………………………………………………………………… 304
3. 전략과 경쟁우위 ………………………………………………………………………………… 308
4. 청개구리 심리학 ………………………………………………………………………………… 319
5. 행동경제학을 활용한 치과 경영 1 - 이론 ……………………………………………………… 327
5. 행동경제학을 활용한 치과 경영 2 - 실무 ……………………………………………………… 350

05 관계와 소통
1. 상담 성공 비법 …………………………………………………………………………………… 384
2. 낮추면 올라간다 ………………………………………………………………………………… 389

Epilogue …………………………………………………………………………………………… 400
감사한 분들 ………………………………………………………………………………………… 401
참고문헌 ……………………………………………………………………………………………… 403