정수현의 사례관리 실천기록

책을 내면서 3
축하인사 7

1부 사례관리 단상(斷想)
마땅함을 좇아 실천하고 싶다. 15
남의 인생에 개입한다는 것 17
사회사업 근본을 바로 세우자 19
문제 있는 사람 취급하지 않고 평범한 사람으로 만나고 싶다. 22
문제를 볼 것이냐, 인격을 생각할 것이냐 24
도움이 필요하다고 해서 도왔는데 27
생태·강점·관계를 생각하며 도와야 합니다. 29
사례관리 개념 32
사례관리 용어 35
사례관리가 어려운 이유 39
사례관리 잘 해보려는 팀장님과 선생님들께 44

2부 10년간의 사례관리 실천기록
첫 번째 직장, 대구: 사회사업 근본을 깨닫게 만들어준 곳
이야기 하나, 전신마비 형님 이야기 51
이야기 둘, 하반신마비 아주머니 이야기 52

두 번째 직장, 서울: 사회사업 인사가 절반임을 깨닫게 된 곳
사회사업, 인사가 절반입니다. 60
관리가 아닌 관계 78
초기면접, 이렇게 적용해 보았습니다. 80
기동씨와 아주머니 83
불 지르겠다는 전화를 받고 98
사회복지사가 집중해야 되는 일 102
사회사업, 감사가 절반입니다. 105

세 번째 직장, 인천: 사회사업 인생에 날개를 달아준 곳
홀로 아이를 키우는 아저씨 이야기 109
어느 부부이야기 134
할머니의 녹슨 숟가락 174
다은이 피아노 학습 돕기 191
어르신 신앙생활 돕기 205
유순한 대답은 분노를 쉬게 하나니 215

네 번째 직장, 김제: 사회사업 깊이를 더해 실천하고 있는 곳
마을 방범대원 한씨 아저씨 이야기 229
자기 삶의 주체로 살아가는 H씨 이야기 238
반려 동물을 좋아하는 하늘이 이야기 256
외국에서 온 예술가 M씨 이야기 279

3부 사례관리 실천 과정별 생각 정리
의뢰 및 접수 306
초기면접 310
등록회의 314
사정 316
서비스 계획 수립 318
서비스 개입(자원 연계) 324
점검 및 평가 328
종결 332
사례회의 334
사례관리 매뉴얼 338
사례관리 슈퍼비전 342
사례관리 팀 학습 345
사례관리 발표회 348
사례관리 네트워크(민관협력) 363
사례관리 실적 368
사례관리 기록 371

4부 사례관리 질의응답 정리
1. 사례회의에 당사자와 이웃 등, 비공식 체계가 참여하는 방법이 있을까요? 377
2. 어디서부터 어떻게 도와야할지 모르겠다. 강점을 찾기 어렵다. 379
3. 합의된 목표, 개념을 정의 내리기가 어렵습니다. 381
4. 당사자와의 합의된 목표, 책임 회피를 위한 도피처는 아닐까? 383
5. 사례관리 결과에 대한 성과측정, 어떤 도구를 활용하면 좋을까요? 385
6. 당사자가 사례관리자나 기관에 의존하지 않게 하려면? 387
7. 사례관리 목표 달성이 되지 않았을 때, 어떻게 정리를 하면 좋을까요? 388
8. 당사자와 합의된 목표에 대한 당위성을 어떻게 판단할 수 있을까요? 390
9. 당사자와의 관계, 어느 정도 선에서 유지하는 것이 좋을까요? 392
10. 당사자를 돕는 일, 어떤 마음으로 어디까지 도와야 할까요? 393
11. 사례관리 담당자로서 필요한 전문지식에 대한 정보를 알고 싶다. 394
12. 사례관리, 어떻게 하면 의미 있고 즐겁게 실천할 수 있을까요? 396
13. 지역사회 자원을 활용하는 노하우가 있으신가요? 398
14. 대화가 안 되는 대상자를 만났을 때, 어떻게 대하면 좋을까요? 399

맺음말 403

책 Review
서천군장애인종합복지관 오인비 팀장 407
경남 양산 소소봄 카페사회사업가 이우석 408
숭의종합사회복지관 남보람 사회복지사 409
이대성산종합사회복지관 김재중 사회복지사 411
동명아동복지센터 이경식 팀장 413