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책 정보
· 제목 : 조직활동 향상을 위한 대인관계능력 (NCS 직업기초능력)
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 경영학
· ISBN : 9788997587278
· 쪽수 : 256쪽
· 출판일 : 2017-09-04
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 경영학
· ISBN : 9788997587278
· 쪽수 : 256쪽
· 출판일 : 2017-09-04
책 소개
대인관계에 대한 정확한 지식을 가지고 학교와 직장 및 사회생활에서 적용할 수 있는 구체적인 현상기법들을 전달하고자 준비한 책이다. 대인관계능력, 팀워크능력, 리더십능력, 갈등관리능력, 협상능력, 고객서비스능력으로 구분하여 총 6장으로 구분하였다.
목차
Chapter 01 대인관계능력
Ⅰ. 필요지식/ 11
Ⅱ. 수행내용
- 대인관계능력개발하기/ 26
Ⅲ. 수행사례/ 30
Ⅳ. 평가/ 33
⊙학습정리/ 34
Chapter 02 팀워크능력
Ⅰ. 필요지식/ 39
Ⅱ. 수행내용
- 팀워크능력개발하기/ 57
Ⅲ. 수행사례/ 61
Ⅳ. 평가/ 66
⊙학습정리/ 67
Chapter 03 리더십능력
Ⅰ. 필요지식/ 71
Ⅱ. 수행내용
- 리더십능력개발하기/ 106
Ⅲ. 수행사례/ 111
Ⅳ. 평가/ 117
⊙학습정리/ 118
Chapter 04 갈등관리능력
Ⅰ. 필요지식/ 122
Ⅱ. 수행내용
- 갈등관리능력개발하기/ 139
Ⅲ. 수행사례/ 144
Ⅳ. 평가/ 148
⊙학습정리/ 149
Chapter 05 협상능력
Ⅰ. 필요지식/ 153
Ⅱ. 수행내용
- 협상능력개발하기/ 171
Ⅲ. 수행사례/ 175
Ⅳ. 평가/ 179
⊙학습정리/ 180
Chapter 06 고객서비스능력
Ⅰ. 필요지식/ 185
Ⅱ. 수행내용
- 고객서비스능력개발하기/ 203
Ⅲ. 수행사례/ 207
Ⅳ. 평가/ 213
⊙학습정리/ 214
Chapter 07 총괄평가문제 / 218
·부록 / 252
·참고문헌 / 255
