TM 중심의 컨텍트 매니지먼트

제1부 판매관리
1장 아웃바운드 및
1장 인바운드 텔레마케팅
2장 마케팅믹스
3장 마케팅기회의 분석
4장 시장세분화, 표적시장
4장 선정 및 포지셔닝
5장 기출문제

제2부 시장조사
1장 시장조사의 이해
2장 자료수집
3장 자료수집방법
4장 자료의 측정
5장 기출문제

제3부 텔레마케팅 관리
1장 텔레마케팅 일반
2장 인사조직관리
3장 성과관리
4장 기출문제

제4부 고객 응대
1장 고객관계관리(CRM)의
1장 기본적 이해
2장 고객상담기술
3장 기출문제

제5부 용어정리
1장 한글 용어
2장 영문 용어
3장 참고문헌