관광 서비스 매너

Part 1 이 론

Chapter 1 관광서비스의 이해
01 관광서비스의 개념
02 관광서비스의 구성
03 관광서비스의 특징
04 관광서비스 유형

Chapter 2 관광서비스의 고객
01 고객의 개념
02 내부고객과 외부고객
03 고객들의 요구와 기대

Chapter 3 관광서비스의 고객만족
01 고객만족의 개념
02 고객만족 경영

Chapter 4 매너와 이미지
01 매너와 에티켓
02 이미지메이킹(image making)

Part 2 실 무

Chapter 5 개인매너
01 용 모
02 복 장
03 자 세
04 인 사

Chapter 6 기본매너
01 소개 매너
02 명함 매너
03 악수 매너
04 전화 매너

Chapter 7 일반매너
01 테이블 매너
02 공공장소 매너
03 사교·경조사 매너

Chapter 8 직장매너
01 취업 준비
02 근무 매너
03 고객 응대 매너

Chapter 9 관광서비스 실무 매너
01 호텔리어(Hotelier)
02 항공서비스 실무
03 투어 가이드(통역 안내원)
04 국제회의 기획자