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책 정보
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 경영학
· ISBN : 9788998636418
· 쪽수 : 268쪽
· 출판일 : 2013-08-20
책 소개
목차
Chapter 01 비즈니스 매너의 이해
1 비즈니스 매너의 중요성
2 매너와 에티켓
3 매너의 기능
4 예와 매너와 비교
5 비즈니스맨의 긍정적인 자기 연출법
6 성공하는 서비스 비즈니스맨의 5가지 습관
7 성공하는 서비스 비즈니스맨의 5가지 특징
Chapter 02 이미지메이킹
1 첫인상의 의의
2 첫인상의 속도
3 호감 주는 표정 만들기
Chapter 03 인사예절
1 인사의 중요성
2 인사의 3가지 포인트
3 인사의 기본자세
4 인사의 종류
5 T.P.OTime, Place, Occasion에 따른 인사법
6 좋은 만남의 시작, 악수
7 또 다른 얼굴, 명함
Chapter 04 용모와 복장
1 용모와 복장의 중요성
2 용모와 복장 체크리스트
3 전문가다운 복장 연출법
4 메이크업 연출법
5 헤어 연출법
Chapter 05 직장 매너
1 직장 예절
2 상사에게 사랑받는 보고의 원칙
3 상황별로 배워보는 직장매너
Chapter 06 고객응대와 접대
1 고객 서비스의 이해
2 놓치기 쉬운 고객 응대 프로세스
3 불만고객 응대법
4 방문 매너
5 경조사 매너
Chapter 07 커뮤니케이션
1 커뮤니케이션의 중요성
2 호칭과 기본예절
3 나를 알고 상대를 아는 대화법
4 DiSC의 이해와 성향별 응대
Chapter 08 전화예절
1 전화예절의 중요성
2 전화예절의 특성과 에티켓
3 전화 예절의 기본 에티켓
4 상황별 전화응대 예절
Chapter 09 이메일 커뮤니케이션
1 이메일 커뮤니케이션의 중요성과 장단점
2 만점 이메일 작성법
3 이메일 표현의 핵심 : 작성과 발송
4 이메일 표현의 핵심 : 답신
5 이메일 효율을 높이는 DB 구축하기
Chapter 10 테이블 매너
1 식사 전 매너
2 식사 중 매너
3 식사 후 매너
4 와인 매너
5 세계 각국의 식사 매너
Chapter 11 글로벌 시대 매너
1 다양한 문화의 이해
2 해외여행 시 매너
3 방문 예절
4 승차 예절
5 음주 예절
6 흡연 예절
7 관람 예절
Chapter 12 다양한 문화의 글로벌 에티켓
1 화장실
2 생일
3 운전
4 커피
5 파티
6 경조사 에티켓
7 거리
Chapter 13 취업 면접 준비
1 취업 준비와 전략 세우기
2 성공취업을 위한 자기분석
3 성공하는 이력서 작성의 원칙
4 자기소개서 내용 점검하기
5 실전 면접 준비와 매너
