NCS기반 대인관계능력

Part 01 대인관계능력

Chapter 01 대인관계능력의 이해

1. 대인관계 능력의 의미와 중요성
2. 대인관계 향상전략

Chapter 02 팀워크 능력

1. 팀워크의 개념과 중요성
2. 팀워크 필수요소 및 효과적인 팀의특징
3. 팀워크 촉진방안

Part 02 리더십 능력

Chapter 03 리더십 능력

1. 리더십의 정의
2. 리더십 유형
3. 관리자 VS 리더
4. 21C 리더십

Chapter 04 셀프리더십과 팔로워십

1. 셀프리더십의 개념과 중요성
2. 팔로워십의 개념과 중요성
3. 셀프리더십과 팔로워십의 향상전략

Chapter 05 동기부여 능력

1. 동기부여(Motivation)의 개념과 중요성
2. 동기부여 이론
3. 동기부여 방법

Chapter 06 코칭과 임파워먼트 능력

1. 코칭과 임파워먼트의 개념
2. 코칭의 3가지 핵심역량과 코칭대화의 6단계
3. 임파워먼트의 4가지 차원과 장애요인

Chapter 07 변화관리 능력

1. 변화관리의 정의와 중요성
2. 변화관리 성공전략
3. 변화관리 성공요소
4. 변화에 저항하는 사람들의 4가지 유형

Part 03 갈등관리 협상

Chapter 08 갈등의 의미와 해결방법

1. 갈등의 이해
2. 갈등의 순기능과 역기능
3. 갈등의 해소와 조정방법

Chapter 09 갈등관리 유형과 대응전략

1. 갈등 점증모형(Glas'Is Conflict Escalation Moedl)
2. 갈등관리 유형
3. 갈등해결을 위한 대응전략과 의사소통

Chapter 10 협상의 이해와 협상 프로세스

1. 협상의 개념 및 특징
2. 협상의 4가지 결정요소
3. 협상의 5단계 프로세스

Chapter 11 협상과 설득전략

1. 설득의 6가지 법칙
2. 협상전략
3. 설득전략

Part 04 고객 서비스

Chapter 12 고객서비스와 고객유형

1. 고객 서비스의 개념과 중요성
2. 고객불만 유형과 유형별 대처방안
3. 고객불만 처리 프로세스

Chapter 13 고객만족경영

1. 고객만족경영의 이해
2. 고객만족 조사의 목적과 계획 수립
3. 고객만족방법

● 참고문헌

● 정답 및 해설