2018 EBS Only 1 유통관리사 2급 한권으로 끝내기

[1권]
1과목
유통ㆍ물류일반관리

Chapter 01
유통의 이해

제1절 유통산업의 이해 4
1. 유통의 개념과 기능/4
3. 도소매 유통기관의 유형과 특징/6

2. 유통의 기능/5

제2절 유통산업의 환경 15
1. 유통의 발전과정/15
3. 유통산업관련 정책/19

2. 유통환경의 변화와 특징/16

제3절 유통경제 20
1. 유통산업의 경제적 역할/20

2. 시장경제와 이윤/21

제4절 유통경로 및 구조 24
1. 유통경로의 개념/24
3. 유통경로의 유형과 관리/29
5. 유통경로의 믹스/38
7. 유통경로에서의 힘과 갈등관리/46
9. 소매업 발전에 관한 이론/54
11. 도매상의 유형/63

2. 유통경로의 유용성/26
4. 유통경로의 조직/32
6. 유통경로 결정에 관한 이론/42
8. 소매업의 기능 및 특성/51
10. 도매업의 기능 및 특성/60
12. 도매상의 마케팅 전략/67

♣ 적중예상문제 69

Chapter 02
유통경영전략

제1절 유통경영환경분석 97
1. 유통경영전략의 필요성과 이해/97
3. 유통경영의 외부적ㆍ내부적 요소분석/99

2. 유통기업의 비전과 목표/98

제2절 유통경영전략의 수립과 실행 103
1. 경쟁우위와 경쟁전략/103

2. 경영혁신/108

♣ 적중예상문제 110

Chapter 03
유통경영관리

제1절 조직의 구성과 관리 121
1. 조직의 기초이론과 변천과정/121
3. 민츠버그의 조직 유형/126
5. 조직의 목표관리/132
7. 조직문화/136
9. 모티베이션/151

2. 조직의 설계 및 조직구조/122
4. 조직구조의 유형/128
6. 조직의 의사소통과 갈등관리/134
8. 리더십/140

제2절 인적자원관리 161
1. 인적자원관리의 기초와 개념/161
3. 직무평가/169
5. 인적자원의 확보활동/176
7. 인적자원의 보상활동/180

2. 직무분석/163
4. 인사고과/171
6. 인적자원의 개발활동/178
8. 인적자원의 유지활동/188

제3절 재무관리 193
1. 재무관리의 개요/193
3. 위험과 수익률/202

2. 자본예산과 자본조달/196
4. 재무분석/204

제4절 회계관리 207
1. 회계의 기초/207
3. 계정과목/214

2. 재무회계의 개념체계/212

제5절 구매 및 조달관리 217
1. 구매 및 조달관리의 개념과 절차/217
3. 공급자 선택 및 관리/225

2. 품질관리/221
4. 구매실무/228

♣ 적중예상문제 234

Chapter 04
물류경영관리

제1절 도소매 물류의 이해 261
1. 도소매 물류의 기초/261

2. 도소매 물류의 고객서비스/270

제2절 도소매 물류관리 276
1. 수요예측/276
3. 운송, 보관 및 하역/283
5. 물류관리를 위한 정보기술/290
7. 물류 아웃소싱과 제3자 물류/298

2. 재고관리/280
4. 유통가공 및 포장/288
6. 물류비/294
8. 공급사슬관리/307

♣ 적중예상문제 311

Chapter 05
유통기업의 윤리와 법규

제1절 기업윤리의 기본개념 341
1. 기업윤리의 기본개념/341
3. 유통기업윤리 프로그램의 도입과 관리/347
5. 시장구조와 윤리/351

2. 유통기업의 사회적 책임/344
4. 기업환경의 변화와 기업윤리/349

제2절 기업윤리의 기본원칙 353
1. 공리주의/353
3. 정의와 공평성/355

2. 권리와 의무/354
4. 개인과 기업의 윤리원칙/356

제3절 유통기업의 윤리경영 357
1. 인사관리의 윤리/357
3. 회계 및 재무관리의 윤리/362
5. 경영정보의 윤리/364

2. 마케팅관리의 윤리/359
4. 서비스와 제조물유통관리의 윤리/363

제4절 유통관련법규 365
1. 유통산업발전법/365
3. 소비자기본법/369
5. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률/373

2. 전자문서 및 전자거래기본법/368
4. 전통시장 및 상점가 육성을 위한 특별법/371
6. 방문판매 등에 관한 법률/374

♣ 적중예상문제 377

2과목
상권분석

Chapter 01
유통 상권조사

제1절 상권의 개요 392
1. 상권의 의의와 유형/392
3. 상권조사의 방법과 분석/399

2. 상권의 계층성/395

제2절 상권설정 및 분석 403
1. 상권설정의 요소/403
3. 상권ㆍ입지분석의 주요이론/410

2. 상권분석의 개념과 평가방법/408

♣ 적중예상문제 424

Chapter 02
도소매입지

제1절 도소매입지의 개요 454
1. 소매입지와 도매입지/454

제2절 입지별 유형 455
1. 도심입지와 독립입지/455
3. 복합용도개발지역/466

2. 쇼핑센터/458

제3절 입지선정 및 분석 469
1. 입지선정의 의의/469
3. 입지영향인자/488
5. 의류패션전문점의 입지선정/504

2. 소매입지의 평가/480
4. 백화점의 입지선정/500
6. 패션잡화점, 생활용품 전문점 및 식료품점의 입지선정/509

제4절 경쟁점 조사 512
1. 경쟁점 조사 방법/512
3. 경쟁점 대책/522

2. 경쟁점 분석/515

♣ 적중예상문제 525

Chapter 03
점포개점전략

제1절 점포개점계획 555
1. 점포개점의 의의와 원칙/555
3. 개점입지에 대한 법률적 검토/558

2. 출점을 위한 투자의 타당성 분석/556

제2절 점포의 개점과 폐점 561
1. 출점 및 개점/561
3. 업종전환과 폐점/566

2. 내점객 조사/563

♣ 적중예상문제 568

[2권]
3과목
유통마케팅

Chapter 01
유통마케팅 전략기획

제1절 유통마케팅 전략 4
1. 유통마케팅의 개요/4
3. 소매고객의 특성 및 점포선택/16

2. 유통마케팅 환경분석/12
4. 구매자시장의 세분화와 표적시장의 선정/22

제2절 유통경쟁전략 29
1. 유통경쟁의 개요/29
3. 포지셔닝 전략/42

2. 환경 분석과 기업능력 분석/41
4. 서비스 마케팅/43

제3절 상품관리전략 50
1. 상품관리의 개요/50
3. 업태별 상품기획/63
5. 제품수명주기별 상품관리전략/68

2. 가격존과 브랜드에 의한 상품분류/59
4. 단품관리전략/66

제4절 가격관리전략 73
1. 가격관리의 개요/73
3. 가격설정정책/81

2. 가격설정의 방법/78

제5절 판매촉진 전략 87
1. 판매촉진 전략의 개요/87

2. 촉진믹스/92

♣ 적중예상문제 100

Chapter 02
유통점포관리

제1절 점포구성과 레이아웃 147
1 점포 레이아웃 관리/147

제2절 점포공간 및 환경관리 149
1. 매장의 공간관리/149

2. 매장의 내ㆍ외부 환경관리/150

제3절 상품진열 151
1. 진열의 개요/151
3. 진열의 형식 및 기법/156

2. 진열의 기본조건/154
4. 상품포장/160

제4절 비주얼 프리젠테이션 168
1. 디스플레이 웨어/168

제5절 머천다이징 169
1. 머천다이징의 개요/169
3. 상품의 발주와 재발주/181

2. 상품의 매입과 구매계획/171
4. 비주얼 머천다이징(VMD)/183

♣ 적중예상문제 185

Chapter 03
상품판매와 고객관리

제1절 상품판매 196
1. 상품판매의 개요/196
3. 고객서비스/198

2. 판매서비스/197

제2절 고객관리 200
1. 고객관리의 개요/200
3. 고객응대 기법/202

2. 고객정보의 수집과 활용/200
4. 고객 컴플레인 대응/205

제3절 CRM 전략 및 구현방안 211
1. CRM의 배경 및 장점/211
3. CRM의 정의 및 필요성/213
5. CRM 구현단계/215

2. CRM의 도입방법 및 고려사항/212
4. CRM의 유형/214
6. 유통기업의 CRM 구축방안/218

♣ 적중예상문제 221

Chapter 04
마케팅 조사와 평가

제1절 유통마케팅 조사 228
1. 유통마케팅 조사의 개요/228
3. 유통마케팅 자료분석기법/237

2. 유통마케팅 조사의 절차와 방법/229
4. 마케팅 정보시스템/240

제2절 유통마케팅 성과평가 242
1. 유통마케팅 성과평가의 개요/242
3. 유통업의 성과평가/243

2. 유통마케팅 목표의 평가/242
4. 경로구성원의 평가/251

♣ 적중예상문제 253

4과목
유통정보

Chapter 01
유통정보의 이해

제1절 정보의 개념과 정보화 사회 272
1. 정보와 자료의 개념/272
3. 정보혁명의 의의와 특성/276
5. 정보화 사회의 특징과 문제점/281

2. 정보와 자료, 지식 간의 관계/274
4. 정보화 사회의 개요/277

제2절 정보와 유통혁명 282
1. 유통정보혁명의 시대/282
2. 유통업에 있어서의 정보혁명과 유통업태의 변화/283

제3절 정보와 의사결정 284
1. 의사결정의 이해/284

2. 의사결정의 종류와 정보/286
3. 의사결정의 단계 및 의사결정상의 오류와 정보/288

제4절 유통정보시스템 290
1. 유통정보시스템의 중요성/290
3. 유통정보시스템의 유형/295
5. 유통정보시스템의 구성요소/301

2. 유통정보시스템의 개념 및 설계/291
4. 유통정보시스템의 운영환경적 특성/298
6. 유통정보시스템의 구축/304

♣ 적중예상문제 306

Chapter 02
지식경영

제1절 지식경영의 개념 319
1. 지식경제와 지식경영/319

2. 지식경영 관련 이론/321

제2절 지식경영 프로세스 323
1. 지식근로자와 지식경영자/323
3. 조직문화와 지식문화/327

2. 지적 자본과 지식기반 조직/325
4. 지식경영 프로세스/329

제3절 지식경영 정보기술과 지식관리시스템 332
1. 지식경영 정보기술/332

2. 지식관리시스템/334

♣ 적중예상문제 336

Chapter 03
주요 유통정보기술

제1절 바코드의 이해 344
1. 바코드와 유통정보화/344
3. 공동상품코드/355
5. 상품코드의 종류/362

2. 바코드와 국제표준/348
4. 상품코드체계/360

제2절 POS 시스템 366
1. POS 도입과 유통네트워크화/366

2. POS 시스템의 효과/368

제3절 POS 데이터의 분류 및 활용 368
1. POS 데이터의 분류 및 활용/368
3. POS 정보의 활용/371

2. POS 데이터의 수집과 분석/370
4. POS와 RFID/372

제4절 EDI 구축 및 효과 378
1. EDI의 의의/378
3. VAN, CALS, Internet, EDI/382

2. EDI의 이용효과/380

제5절 QR 시스템 구축 및 효과 393
1. QR의 의의/393

2. QR의 효과/394

제6절 발주시스템 398
1. 발주시스템/398

2. 공급자 주도형 재고관리/400

♣ 적중예상문제 402

Chapter 04
유통정보의 활용

제1절 데이터 웨어하우징 436
1. 데이터 웨어하우징과 데이터 마이닝/436

2. 데이터 웨어하우징의 필요성과 특징/441

제2절 고객충성도 프로그램 443
1. 고객충성도 프로그램의 개념과 필요성/443
3. e-CRM/447

2. 고객충성도 프로그램을 위한 정보기술/445

제3절 e-SCM 449
1. e-SCM 구축을 위한 기반기술/449
3. e-SCM 구축 및 활용의 성과측정/460

2. e-SCM 구축을 위한 정보시스템/454

제4절 e-Retailing 관리 462
1. e-Catalog/462
3. e-Procurement/467

2. e-Marketplace/463
4 CM, TOC, CPFR, APS, ATP/469

♣ 적중예상문제 475

Chapter 05
전자상거래의 이해

제1절 전자상거래 모델 493
1. 전자상거래의 이해/493
3. 전자상거래와 E-Biz 및 U-Biz/500

2. 전자상거래 모델의 유형ㆍ평가ㆍ특성/496
4. 유비쿼터스와 전자상거래 유형과 특징/502

제2절 전자상거래 시스템 508
1. 전자상거래 시스템의 구성요소/508

2. 전자상거래 시스템의 구축절차/510

제3절 전자상거래 기반기술과 전자상거래 운용 511
1. 전자상거래 기반기술/511

2. 전자결제/512

♣ 적중예상문제 520

부록
최근기출문제

2016년 제1회 유통관리사 542
2016년 제2회 유통관리사 578
2016년 제3회 유통관리사 615