상담행정과 사례관리

■ 머리말

제1부 상담행정의 이해

제1장 상담행정의 기초
1. 상담행정의 개념과 필요성
2. 상담행정의 원리
3. 상담행정의 기능

제2장 상담정책과 의사결정
1. 상담정책 수립 및 결정 과정

제2부 상담센터 운영과 관리

제3장 상담센터 운영과 관리
1. 상담센터의 조직 및 환경
2. 업무 내용에 따른 상담센터 운영

제4장 상담바우처 제도 및 기관 운영·관리 지침
1. 바우처의 개념
2. 사회서비스 개념
3. 사회서비스 전자바우처 제도
4. 사회서비스 전자바우처 제도 지침

제5장 문서 관리
1. 문서의 개념 및 필요성
2. 문서의 종류와 문서 관리 원칙
3. 문서 작성
4. 문서의 보존

제6장 서비스 질 관리
1. 상담서비스의 개념과 특성
2. 서비스 질과 측정
3. 서비스 질 관리 기법

제7장 홍보와 마케팅
1. 홍보
2. 마케팅

제3부 상담진행의 실제

제8장 접수면접과 초기 상담
1. 상담 준비
2. 접수면접
3. 첫 회 상담
4. 상담계약
5. 초기 단계에서 사용되는 기법

제9장 상담 중기와 종결
1. 중기 단계
2. 종결 단계

제4부 상담윤리 및 법률

제10장 상담윤리의 이해와 실제
1. 상담윤리의 이해
2. 윤리규정의 한계
3. 상담윤리의 실제

제11장 상담관련 법률의 이해
1. 상담바우처와 관련한 점검규정
2. 행정처분(현장점검에 따른 조치)
3. 상담기관 현장점검 절차 및 주요 내용

■ 부록

1. 상담서식 및 서류 관리
2. 한국상담학회 윤리강령
3. 한국상담심리학회 윤리강령
4. 청소년상담사 윤리강령