공직자와 AI 시리즈 vol. 3

프롤로그 : 기술의 시대, 판단의 자리를 지키다

1부. 행정과 기술의 거리
01장. 행정은 왜 기술 적용이 느린가
02장. 행정 시스템은 무엇을 우선하는가
03장. 기술 도입은 왜 늘 삐걱거리는가
04장. 실패는 왜 반복되는가

2부. 시민 접점에서의 변화
05장. 민원 서비스에 AI를 쓰면 무엇이 바뀌는가
06장. 상담·콜센터 자동화의 역설
07장. 행정 절차는 어떻게 변하는가
08장. 왜 체감은 늘 따라오지 않는가

3부. 조직 내부의 변화
09장. 조직 구조는 어떻게 흔들리는가
10장. 업무 분장은 왜 더 어려워지는가
11장. 관리자의 역할은 어떻게 바뀌는가
12장. 내부 저항은 왜 생기는가

4부. 판단·책임·설명의 문제
13장. 판단은 자동화되지 않는다
14장. 책임은 이동하지 않는다
15장. 설명 가능한 행정이 왜 중요한가
16장. 감사와 분쟁은 왜 늘어나는가

5부. 행정의 기준
17장. AI로도 할 수 없는 것은 무엇인가
18장. 행정 판단의 가치는 어디에 있는가
19장. 공공 신뢰는 어떻게 무너지는가
20장. 행정은 무엇을 지켜야 하는가

에필로그 : 판단을 남기는 일