2021 소비자전문상담사 2급 실기 한권으로 끝내기

제1장 | 소비자상담 개관
01 소비자상담의 의미
02 소비자상담의 필요성과 특성
03 소비자전문상담사

제2장 | 마케팅의 개념 및 마케팅 전략
01 마케팅의 본질
02 마케팅 전략

제3장 | 소비자정보의 구축 및 활용
01 소비자정보의 구축
02 소비자업무와 업무정보모델의 분석
03 소비자모니터링
04 소비자정보의 분석

제4장 | 소비자자료의 수집
01 소비자 조사
02 조사 설계
03 자료수집
04 설문지 구성

제5장 | 소비자상담
01 소비자와 의사소통하기
02 소비자불만의 처리
03 소비자 관계 강화하기
04 소비자 제안·정보 수집·활용하기

제6장 | 고객지원
01 고객 요구사항 파악
02 고객 요구사항 대응
03 고객 요구사항 이력 관리

제7장 | 소비자상담 결과의 피드백
01 주체별 소비자상담의 활용
02 소비자상담의 분석 및 자료정리

부록1 | 답안작성방법과 답안작성예시
01 답안작성방법
02 답안작성예시

부록2 | 소비자전문상담사 2급 실기 기출복원문제
2020~2005년 소비자전문상담사 2급 실기 기출복원문제