[큰글자도서] 말이 힘이 될 때

프롤로그
‘잘 들리는 말’보다 ‘가슴에 남는 말’을 하기 위해

1장
적절하게 말하고 싶다
_ 할 말 다 하고, 선 넘지 않는 태도

○ 불편한 상황을 정리하는 말
○ 질문의 본질을 알고 답하는 것
○ 당신은 ‘멀티 톤’이 가능한가
○ 누군가에게 칼이 되는 말
○ 엎질러진 말, 지워지지 않는 자국
○ 가깝다는 이유로 선을 넘는 당신에게
○ 잘못을 질책할 때
○ 거절에도 품격이 있다
○ 대화의 매듭

…말을 잘하고 싶은 당신에게
‘발표 불안’을 극복하는 법

2장
힘이 되는 다정한 말
_ 마음을 열고, 사람을 얻는 따뜻한 한마디

○ ‘송곳’ 같은 말보다 ‘솜사탕’ 같은 말
○ 참지 않아야 하는 말
○ 온 마음을 다해 듣기 위해
○ 사과는 가장 달콤한 복수
○ ‘말’만 앞서는 사람들에게
○ 톰 크루즈의 빛나는 매너
○ 세련된 유머 감각이란
○ 말문을 여는 칭찬의 힘
○ 메시지의 이면을 보는 일

…말을 잘하고 싶은 당신에게
자신이 말하는 모습을 본 적 있는가?

3장
당신의 말이 빛나는 순간
_ 신뢰와 품격을 더해 ‘말의 힘’ 기르는 법

○ 함축의 말, 비유의 말
○ 말장난이 장난 아니네
○ 언어생활에도 ‘면역’이 필요하다
○ 간결한 말이 빛나는 순간
○ 단단한 구조, 명확한 메시지
○ 창으로 만든 방패 같은 말
○ ‘말의 힘’을 기르는 핵심
○ 지금 왜 ‘문해력’인가
○ 때로 말이 아닌 것들로 말한다

…말을 잘하고 싶은 당신에게
면접 준비를 위한 ‘질문 나무’ 만들기

에필로그
말이 넘쳐나는 세상, 어떻게 말을 갈고닦을까

경청은 단순히 상대의 말을 듣는 것뿐만이 아니라, 온전히 들을 준비를 하는 것에서부터 시작된다. 듣는 것에 앞서 온 마음을 다해 들을 준비가 되어야 하는 것이다. 잘 듣기 위해서는 내 몸과 마음이 상대를 향해 있어야 한다.
_ ‘온 마음을 다해 듣기 위해’에서

여러분은 엉뚱한 방향을 보며 걷다가 곤경에 처할 뻔한 사람에게 어떤 말을 내뱉겠는가. 역정을 내는 듯한 ‘송곳’ 같은 말인가. 아니면 부드러운 배려와 위트가 담긴 ‘솜사탕’ 같은 말인가.
_ ‘송곳 같은 말보다 솜사탕 같은 말’에서

유머를 잘 구사하는 것은 소통의 섬세한 기술을 익혀가는 과정이다. 한 끗 차로 불편함을 야기할 수도 있지만, 세심한 수위 조절로 무거운 분위기를 반전시킬 수도 있다.
_ ‘세련된 유머 감각이란’에서