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책 정보
· 제목 : 서비스경영 iTOS (10판)
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 경영학
· ISBN : 9791132112792
· 쪽수 : 537쪽
· 출판일 : 2023-02-15
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 경영학
· ISBN : 9791132112792
· 쪽수 : 537쪽
· 출판일 : 2023-02-15
목차
1부 서비스의 이해
1장 서비스 이코노미
2장 서비스 전략
2부 서비스 기업의 디자인
3장 신 서비스 개발
4장 서비스 접점
5장 지원설비와 프로세스 흐름
6장 서비스 품질
7장 프로세스 개선 도구
8장 서비스 입지
3부 서비스 운영 관리
9장 서비스 공급 관리
10장 서비스의 글로벌화
11장 서비스능력과 수요의 관리
12장 대기행렬 관리
13장 서비스 능력 계획과 대기행렬 모형
4부 서비스경영에 대한 계량적 분석
14장 서비스 수요예측
15장 서비스 산업에서의 재고관리
16장 서비스 프로젝트 관리
