2025 에듀윌 CS리더스 관리사 독학으로 한권끝장

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책 정보

· 제목 : 2025 에듀윌 CS리더스 관리사 독학으로 한권끝장 (전 시험 출제위원이 집필한 단기완성 합격서, 핵심이론 및 복원모의고사 해설 무료제공)
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 민간자격 > CS Leaders(관리사)
· ISBN : 9791136035530
· 쪽수 : 328쪽
· 출판일 : 2025-01-05

책 소개

과락을 넘어 고득점까지 가능한 [과목별 핵심이론], 최신 경향을 담은 [복원모의고사 5회분], 완벽 이해를 돕는 저자 직강 무료 제공 [이론 및 모의고사 무료특강], 실전 완벽 대비를 위해 추가 제공되는 [CBT 모의고사 10회분], 시험장까지 가져갈 [최빈출 180문항]으로 구성되었다.

[제1과목] CS 개론
CHAPTER 01 고객만족관리 개론
CHAPTER 02 고객만족경영(CSM)
CHAPTER 03 고객(소비자) 행동
CHAPTER 04 고객관계관리(CRM)
CHAPTER 05 서비스(Service)의 정의
CHAPTER 06 서비스 리더십

[제2과목] CS 전략론
CHAPTER 01 서비스 기법
CHAPTER 02 마케팅 전략과 서비스 차별화
CHAPTER 03 서비스 차별화 사례연구
CHAPTER 04 서비스 품질
CHAPTER 05 고객만족 평가조사
CHAPTER 06 고객만족 컨설팅
CHAPTER 07 고객만족 혁신전략

[제3과목] CS 실무론
CHAPTER 01 예절과 에티켓
CHAPTER 02 고객상담
CHAPTER 03 전화 서비스
CHAPTER 04 비즈니스 매너
CHAPTER 05 소비자기본법
CHAPTER 06 개인정보 보호법
CHAPTER 07 프레젠테이션

기출복원문제
제1회 기출복원문제
제2회 기출복원문제
제3회 기출복원문제
제4회 기출복원문제
제5회 기출복원문제