THIS IS ME

목차

프롤로그

chapter1 : 워밍 업

[1] 면접에 대한 루머의 루머
[a] 그만 담아낼때도 되었다.
[b] 모두가 크게 떠든다고 해서 정답이 아니다.
[c] 누구의 조언을 들어야 하는가
[d] 업의 가치


[2] 올바른 출발선을 위해
[a] 선택
[b] 전달
[c] 영어

[3] 면접이라는 특별한 시공간을 위해
[a] 찰나의 아우라 ? halo & horn effect
[b] 나의 내면을 분석한다.
[c] 이성과 감성의 분리 - 면접관이 나를 싫어하는 것 같을 때
[d] 감성이 연결되어야 할 때
[e] 그들은 확인하고 싶다.

[4] 진정한 나를 드러내야 하는 이유
[a] 20년넘게 간직해온 믿음은 진리가 아니었다.
[b] 미치는 한계가 없어.

[5] 면접장에 가져가야 할 것
[a] 진정성- 면접관은 알고 있다.
[b] 면접관에 대한 인간적인 존중
[c] 경쟁심 대신 팀스피릿

[6] 승무원이라고 해서 같은 모습이 아니다.
[a] 억지웃음vs밝은 에너지
[b] 억지로라도 웃어야 하는가
[c] 왜 되고싶은것인가
[d] 환상을 버리고 구름위에서 내려와라.

[7] 승무원이 하는일과 필요한 자질
[a] 브리핑
[b] 승무원 보딩
[c] 승객 탑승준비
[d] 승객 보딩
[e] 이륙과 착륙
[f] 크루즈

[8] 면접질문의 네 가지 유형
[a] 상황기반 질문1
[b] 상황기반 질문2
[c] 경험기반 질문
[d] 지식기반 질문

[9] 호감가는 지원자 되기
[a] get in their circle. 우리는 같은 과야.
[b] 나의 가치, 회사의 가치 그 연결고리
[c] 자신의 신념과 가치를 확인해 보는법

[10] 영어실력과 해외연수
[a] 핑계이거나 기회이거나
[b] 영어공부법
[c] 해외경험이 없다는것은 약점일까

chapter2 : 본 게임
[1] 빈출질문과 답변팁

[a] 답변은 항상 해피엔딩 이어야 하는가
-전 직장에서 가장 힘들었던 점이 무엇이었나요?
-경험한 것중 최악의 팀워크 경험은 무엇이었습니까?

[b] 성공담에 대한 질문
-인생에서 가장 큰 성취는 무엇입니까?


[c] 부정적 질문에 답변하기
-일을 하면서 실수한 적이 있으신가요?

[d] 차이와 다름에 대한 질문
-해외에서 일 하며 문화차이를 느껴본적이 있습니까?
-동료와의 갈등을 경험해본적이 있습니까?

[e] 하려고 노력합니다.
-전 직장에서 가장 어려웠던 부분은 어떤것이었습니까?

[f] 면접관이 궁금해하는것인가 당신이 말하고싶은것인가
-전 직장에서 팀내에 불화가 있어본적 있습니까?

[g] 허용범위는 많은 것을 말해 준다.
-최근에(지금까지 살면서) 가장 화났던 일은 무엇입니까?

[h] 형용사를 줄인 담백한 답변
-자신의 성격에 대해 간단히 말씀해주세요.

[i] 고유명사 사용하기
-새로운 업무도 비교적 빠르게 습득한다고 했는데, 어떻게 그것이 가능한가요?

[j] Going the extra mile
-서비스나 상품의 개선을 위해 아이디어를 제안한 적이 있습니까?

[k] 무엇을 왜 후회 하는가
-지금 생각해보면 아쉬운 서비스제공 경험이 있습니까?

[l] 담대하고 담백하라.
-왜 본인이 서비스분야에 맞다고 생각하십니까?

[m] 할 계획입니다. vs 이미 진행중입니다.
-입사후 포부에 대해 말씀해 주세요.

[n] 자연스럽게 이해시킨다는 것
-다른 지원자들보다 뛰어난 당신의 경쟁력은 무엇인가요?

[o] 회피인가 접근인가
-왜 오랫동안 해 온 무용수 생활을 왜 그만두려고 합니까?

[p] 기업과 지원자가 같은 가치를 공유하는가
-인생의 최종 목표는 무엇입니까?

[q] 서비스직 이라서
-서비스직에서 힘든점은 무엇입니까?
-서비스직에서 일하면서 좋은 점은 무엇인가?

[r] 최악일 때 비로소 빛난다.
-최상의 팀 경험은 언제였습니까?

[s] 친절함이 무조건 ‘네’라고 하는 것을 뜻하는 것은 아니다.
-고객에게 안된다고 한적이 있습니까?

[t] 강점- 객관적 근거가 궁금하다.
-자신의 강점은 무엇입니까?

[u] 내가 하지않았지만 우리가 한 것이다.
-동료의 실수로 문제가 있었던 적이 있습니까?

[v] 세심과 센스의 집약. 갤리 오퍼레이터
-세심하고 꼼꼼하게 일을 처리 한 적이 있습니까?

[w] 그 환경이어서가 아니라, 나여서 이다.
-근무시간이 아님에도 고객을 위해 무언가를 한 적이 있습니까?

[x] 철저한 준비가 완전한 책임을 가능케 한다.
-업무를 시작하기 전, 영어강사로서 수업 전에 어떤 준비를 하고 있나요?

[y] 정확하고 신속한 정보전달
-중요한 정보는 어떻게 전달 합니까?

[z] 팀에게 어떻게 도움이 될 것인가
-팀에 기여해 본적이 있습니까?

[a] 특별한 서비스
-특별한 서비스를 제공해 본적이 있습니까?

[b] 채널링과 소통
-지금 하고있는 일은 무엇입니까?

[c] 어려움도 예상해 보았는가
-승무원이 되어서 가장 어려울것으로 예상하는 것은 무엇입니까?

[d] 압박에 대처하는 자세
-가장 바빴던날에 대해 말씀해주세요.

[e] 묵인하는가 설득하는가
-업무 스타일이 다른 동료와 일 해 본적 있습니까?

[f] 스트레스
-언제 스트레스를 받습니까?

[g] 까다로운 고객의 정의와 대처
-까다로운 고객을 응대해 본 경험이 있습니까?

chapter3 : 심리 다지기

[1] 면접성공 마인드 장착
[a] 나의 사소함은 누군가에게 특별함이다.
[b] 그것은 두려움에서 비롯된다.
[c] be yourself
[d] 방향만큼 속도도 중요하다.
[e] 목표는 달성을 위한 것이지 준비를 위한 것이 아니다.