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책 정보
· 제목 : 2024 시대에듀 CS리더스관리사 한권으로 끝내기 (핵심이론 + 문제해결력 기르기, 2021~2023년 실제기출 복원문제 + 무료 동영상 강의(최신기출 1회분) 제공, 시험 전에 보는 핵심요약집 제공)
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 민간자격 > CS Leaders(관리사)
· ISBN : 9791138347068
· 쪽수 : 844쪽
· 출판일 : 2024-01-05
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 민간자격 > CS Leaders(관리사)
· ISBN : 9791138347068
· 쪽수 : 844쪽
· 출판일 : 2024-01-05
책 소개
출제경향을 완벽 반영한 ‘핵심이론 + 문제해결력 기르기’로 구성되어 있다. 2021~2023년 실제기출 복원문제를 수록하였으며, 무료 동영상 강의(최신기출 1회분)과 시험 전에 보는 핵심요약집을 제공한다.
목차
■ [제1과목] CS 개론
제1장 CS 관리개론
제2장 고객만족경영
제3장 서비스 고객
제4장 CRM(고객관계관리)
제5장 서비스 정의
제6장 서비스 리더십
▷ 문제해결력 기르기
■ [제2과목] CS 전략론
제1장 서비스 기법
제2장 서비스 차별화
제3장 서비스 차별화 사례 연구
제4장 서비스 품질
제5장 CS 평가조사
제6장 CS 컨설팅
제7장 CS 혁신전략
▷ 문제해결력 기르기
■ [제3과목] 고객관리 실무론
제1장 콜센터 운영
제2장 고객상담
제3장 예절과 에티켓
제4장 비즈니스 응대
제5장 소비자기본법
제6장 개인정보보호법
제7장 프레젠테이션
제8장 인터넷 활용
▷ 문제해결력 기르기
■ [부 록] 실제기출 복원문제
2021년 제1회 실제기출 복원문제
2021년 제2회 실제기출 복원문제
2022년 제1회 실제기출 복원문제
2022년 제2회 실제기출 복원문제
2023년 제1회 실제기출 복원문제
2023년 제2회 실제기출 복원문제
■ [소책자] 시험 전에 보는 핵심요약집
저자소개
책속에서
