책 이미지
eBook 미리보기
책 정보
· 제목 : 2025 시대에듀 CS리더스관리사 한권으로 끝내기 (2024년 실제기출 복원문제 수록, 핵심이론 + 문제해결력 기르기)
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 민간자격 > CS Leaders(관리사)
· ISBN : 9791138374767
· 쪽수 : 716쪽
· 출판일 : 2024-10-15
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 민간자격 > CS Leaders(관리사)
· ISBN : 9791138374767
· 쪽수 : 716쪽
· 출판일 : 2024-10-15
책 소개
과목별 40점 이상, 평균 60점 이상이라는 무난한 조건에도 평균 40%의 합격률을 웃도는 시험이기에 보다 효율적이고 확실하게 성과를 거둘 수 있는 학습이 필요하다. 이에 핵심이론과 예상문제, 실제기출 복원문제 2회분으로 학습·복습·실력 평가를 한 번에 할 수 있도록 하였다.
목차
■ [제1과목] CS 개론
제1장 CS 관리개론
제2장 고객만족경영
제3장 서비스 고객
제4장 CRM(고객관계관리)
제5장 서비스 정의
제6장 서비스 리더십
문제해결력 기르기
■ [제2과목] CS 전략론
제1장 서비스 기법
제2장 서비스 차별화
제3장 서비스 차별화 사례 연구
제4장 서비스 품질
제5장 CS 평가조사
제6장 CS 컨설팅
제7장 CS 혁신전략
문제해결력 기르기
■ [제3과목] 고객관리 실무론
제1장 콜센터 운영
제2장 고객상담
제3장 예절과 에티켓
제4장 비즈니스 응대
제5장 소비자기본법
제6장 개인정보보호법
제7장 프레젠테이션
제8장 인터넷 활용
문제해결력 기르기
■ [부 록] 실제기출 복원문제
2024년 제1회 실제기출 복원문제
2024년 제2회 실제기출 복원문제
2024년 제1회 정답 및 해설
2024년 제2회 정답 및 해설
■ [소책자] 시험 전에 보는 핵심요약집
저자소개
책속에서
