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책 정보
· 제목 : 2026 시대에듀 CS리더스관리사 한권으로 끝내기 (2025년 실제기출 복원문제 수록)
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 민간자격 > CS Leaders(관리사)
· ISBN : 9791143403414
· 쪽수 : 440쪽
· 출판일 : 2026-04-15
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 민간자격 > CS Leaders(관리사)
· ISBN : 9791143403414
· 쪽수 : 440쪽
· 출판일 : 2026-04-15
책 소개
CS리더스관리사를 대비할 수 있는 수험서다. 한 권으로 이론과 문제 풀이를 한 번에 해결할 수 있으며, 핵심이론에는 중요한 이론 옆에 별표를 해놓았다. 새로운 유형에도 쉽게 적응할 수 있도록 개정된 출제기준을 반영한 신유형 문제를 실었다.
목차
■ [제1과목] CS 개론
제1장 CS 관리개론
제2장 CS 경영
제3장 CS 의식
제4장 고객관계 관리
제5장 서비스 정의
제6장 서비스 리더십
■ [제2과목] CS 전략론
제1장 서비스 기법
제2장 서비스 차별화
제3장 서비스 차별화 사례연구
제4장 서비스 품질
제5장 CS 평가조사
제6장 CS 컨설팅
제7장 CS 혁신전략
■ [제3과목] 고객관리 실무론
제1장 전화 서비스
제2장 고객 상담
제3장 예절과 에티켓
제4장 비즈니스 응대
제5장 소비자기본법
제6장 개인정보보호법
제7장 프레젠테이션
■ [부 록] 기출 복원문제
2025년 제1회 기출 복원문제
2025년 제2회 기출 복원문제
2025년 제1회 정답 및 해설
2025년 제2회 정답 및 해설
저자소개
책속에서
