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책 정보
· 제목 : 택배 운영 시스템
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 생산/품질/물류관리
· ISBN : 9791155960301
· 쪽수 : 352쪽
· 출판일 : 2014-10-20
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 생산/품질/물류관리
· ISBN : 9791155960301
· 쪽수 : 352쪽
· 출판일 : 2014-10-20
책 소개
저자가 20여년동안의 택배업계 경험을 바탕으로 경쟁력을 확보하고 고객만족적인 서비스를 제공하는데 필요한 효율적인 운영시스템을 어떻게 구축하고 어떻게 운영할 것인가에 대한 답을 매뉴얼식으로 정리하였다.
목차
Introduction
1. 국내 택배업 현황
2. 택배산업의 전망
3. 택배운영시스템의 중요성
Ⅰ 택배업의 인프라
1. 네트워크의 종류
2. 택배사업에 필요한 운송차량의 종류와 특징
3. 화물 취급에 필요한 시설 및 기계, 설비
4. 자동분류기
Ⅱ 운영시스템의 설계
1. 집하시스템
2. 배송시스템
3. 운송시스템
4. 분류시스템
5. 택배터미널의 설계
6. 화물분류설비의 설계
Ⅲ 택배사업의 운영
1. 택배사업의 이익창출모델
2. 집배효율 향상방법
3. 터미널 및 집배센터의 작업관리
4. 택배임 입금관리
5. 성수기 집배능력관리
6. 반품집하관리
7. 반송관리
8. 오분류 및 배송코드 오기재 관리
9. 운송장관리
10. 화물사고관리요령
11. 위탁점관리
12. 콜센터(Call center)의 운영
13. 택배기사의 채용과 관리
14. 원단위와 생산성관리
색인
