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책 정보
· 제목 : 진정성 있는 인재를 위한 서비스 품성 계발
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 경영학
· ISBN : 9791155961445
· 쪽수 : 253쪽
· 출판일 : 2018-06-30
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 경영학
· ISBN : 9791155961445
· 쪽수 : 253쪽
· 출판일 : 2018-06-30
목차
Wrote Background
PART01 서비스 인재
ㆍChapter 1 서비스 산업의 이해
ㆍChapter 2 서비스와 고객가치
ㆍChapter 3 서비스의 리더십
PART02 서비스 품성
ㆍChapter 4 서비스와 감정노동
ㆍChapter 5 자기 품성의 진단
ㆍChapter 6 자아 품성의 계발
Part03 서비스 진정성
ㆍChapter 7 서비스 프로세스와 디자인
ㆍChapter 8 서비스 블루 프린트
ㆍChapter 9 서비스 실패의 극복
ㆍChapter 10 공감의 진정성
