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책 정보
· 제목 : 관계마케팅전략 (장기적 고객관계 관리를 위한)
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 광고/마케팅
· ISBN : 9791157300280
· 쪽수 : 376쪽
· 출판일 : 2015-01-10
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 광고/마케팅
· ISBN : 9791157300280
· 쪽수 : 376쪽
· 출판일 : 2015-01-10
책 소개
본서에서는 고객과의 장기적 관계를 수립·관리하기 위한 관계마케팅의 이론과 실천전략을 살펴보고자 한다. 고객 기대 관리, 인지가치 관리, 고객만족 관리, 신뢰관리, 충성도 관리, 목표고객 선정, 그리고 거래단계별 실행 전략의 순서로 진행된다.
목차
제1장 고객 관계마케팅: 특징과 모델
제2장 고객 기대 관리
제3장 고객 인지가치 관리
제4장 고객 만족 관리
제5장 고객 신뢰 관리
제6장 고객 충성도 관리
제7장 목표고객의 선정
제8장 거래단계별 실행전략
