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책 정보
· 제목 : 관계마케팅 전략 (제4판)
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 광고/마케팅
· ISBN : 9791168582798
· 쪽수 : 524쪽
· 출판일 : 2024-07-30
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 광고/마케팅
· ISBN : 9791168582798
· 쪽수 : 524쪽
· 출판일 : 2024-07-30
책 소개
고객에 대한 심리적 이해를 바탕으로 장기적 고객관계를 수립하고 발전시켜 나가는 고객 관계마케팅의 이론과 실천전략을 살펴보고자 한다. 기업 고객보다는 개인 고객 심리와 구매행동에 집중했으며, 관련 이론과 실증연구 결과에 기반하여 관계마케팅 실행전략을 제언하는 것을 목표로 한다.
목차
제1장 고객 관계마케팅: 특징과 모델
제2장 고객기대 관리
제3장 고객 인지가치 관리
제4장 고객만족 관리
제5장 고객신뢰 관리
제6장 고객 충성도 관리
제7장 목표고객의 선정
제8장 거래 단계별 실행전략
책속에서
