데일 카네기 인간관계론

프롤로그 | 원하는 것을 기꺼이 하게 만드는 모든 사람의 인생 책
인생책으로 활용하기 위한 12가지 비결

Part 1. 사람을 움직이는 3가지 원칙
꿀을 얻으려면 벌통을 걷어차지 말라
인간관계를 맺는 가장 빠른 방법
상대의 입장에서 생각하라

Part 2. 호감을 얻기 위한 6가지 비결
순수한 관심을 보인다
미소를 짓는다
이름을 기억한다
상대방의 이야기를 경청한다
상대가 몰두해 있는 화제를 말한다
아낌없이 칭찬하라

Part 3. 좋은 관계를 만드는 6가지 대화법
논쟁은 피한다
상대방의 실수는 지적하지 말라
자신의 실수를 인정하라
공손하게 말한다
숭고한 마음에 호소한다
경쟁 심리를 자극하라

Part 4. 상대를 이해시키는 5가지 특별한 방법
“네”라고 대답할 수 있는 얘기부터 시작하라
상대방이 이야기하도록 만든다
상대방이 생각해 내도록 하라
행동의 원인을 생각해 본다
상대방에게 동정을 표시하라

Part 5. 상대를 설득하는 9가지 비법
장점을 먼저 말한다
간접적으로 주의를 준다
자신의 잘못을 먼저 말한다
명령하지 않고 부탁한다
체면을 세워 주어라
작은 일에도 진심을 쏟으라
기대를 표명하라
격려하여 확신을 갖도록 해 준다
자발적인 협력을 유도하라

Part 6. 누구든 내 사람으로 만드는 8가지 비법
누가 그리스의 천재를 만들었을까
한몫을 하게 만든다
한 발짝 물러선다
권위를 부여하는 방법
전문가의 의견을 물으라
‘우리들’이지 나는 아니다
위대한 사람들의 책략
상대의 불평불만을 해소하는 4가지 방법

Part 7. 상대의 마음을 움직이는 4가지 방법
칭찬으로 시작하면 결과도 좋다
충고는 간접적으로 하라
내 잘못을 먼저 밝혀라
절대 명령하지 말라

Part 8. 상대의 마음을 사로잡는 5가지 방법
상대의 체면을 세워줘라
작은 일에도 칭찬하라
신사와 숙녀처럼 대하라
격려하고 희망을 주어라
중요한 사람이라는 느낌이 들게 하라

부록 1. 기적을 불러오는 특별한 편지들
부록 2. 행복한 가정을 만드는 8가지 비결

나는 내가 쓴 편지를 다시 한 번 읽어 보았다. 참으로 어리석고 건방진 내용이었다. 그로부터 핀잔을 들어도 당연한 내용이었다. 하지만 나 또한 인간이기에 그런 마음보다도 모욕을 당했다는 생각이 나의 마음을 온통 지배하고 있어서 그의 행위에 분노를 품게 되었다.
그로부터 1년이 지난 후 리처드 하딩 데이비스의 사망 기사를 우연히 신문에서 읽게 되었다. 그 기사를 읽는 순간에 내가 가장 먼저 떠올린 생각은, 부끄러운 일이지만, 예전에 느꼈던 모욕감이었다.
죽을 때까지 다른 사람의 원망을 사고 싶은가? 그렇다면 방법은 아주 간단하다. 그 사람을 신랄하게 비평하면 된다. 그 비평이 정확하고 타당한 것일수록 더욱 효과적이 될 수 있다.
사람들은 자신들을 논리적인 동물이라고 생각하지만 그건 큰 오산이다. 인간은 감정의 동물이고 편견에 가득 차 있으며, 자존심과 허영심에 휩싸여 행동하는 어리석고 가련한 존재이다. 그러므로 인간을 비난하는 행위는 다이너마이트를 짊어지고 자존심이라는 불길 속으로 뛰어드는 것처럼 참으로 어리석은 행동에 지나지 않는 것이다.
- ‘꿀을 얻으려면 벌통을 걷어차지 말라’ 중에서

새끼들은 하루가 다르게 커 갔다. 그러자 걱정이 생겼다. 그의 힘만으로는 토끼들이 먹을 풀을 뜯기가 벅찼던 것이다.
그는 묘안을 짜냈다. 동네 아이들에게 토끼풀을 뜯어 오도록 하면서 풀을 뜯어 오면 그 아이의 이름을 토끼에게 붙여 주기로 약속했다.
그 계획은 대성공을 거두었다. 자기 이름이 붙은 토끼에게 토끼풀을 먹이기 위해 아이들은 열심히 풀을 뜯어 와서 먹이고 정성껏 보살폈기 때문에, 카네기는 토끼들에게 신경을 쓰지 않아도 되었다.
장성한 앤드루 카네기는 결코 그때의 일을 잊지 않았다. 그래서 자신의 이름에 애착을 갖는 인간의 심리를 사업에 이용하여 부를 축적할 수 있었다.
- ‘이름을 기억한다’ 중에서

칭찬의 말을 능란하게 할 수 있을 때까지는 결코 결혼해서는 안 된다. 독신으로 있는 동안은 여성을 칭찬하거나 말거나 그건 자유겠지만, 일단 결혼을 하고 나면 상대방을 칭찬해 주는 것이 필수 조건이다. 이것은 자신의 안전을 위해서도 불가결하다.
솔직한 언행은 금물이다. 결혼은 외교 전쟁인 것이다. 만족스런 일상생활을 영위하려면 결코 아내가 살림하는 방법을 비난하거나 짓궂게 자기 어머니의 방법과 비교를 한다든지 해서는 안 된다. 그와는 반대로 아내가 살림을 잘한다는 것을 칭찬하고 재색을 겸비한 이상적인 여성과 결혼할 수 있었던 행운에 감사하는 것처럼 행동해야 한다.
- ‘아낌없이 칭찬하라’ 중에서