메디컬 스킨케어와 메디컬 서비스 코디네이터

^^PART 1 메디컬 스킨케어 이론과 실무
CHAPTER 1 메디컬 시장의 변화에 따른 메디컬 서비스 상담과 메디컬 스킨케어의 탄생^^
1 메디컬 환경과 고객의 변화
2 메디컬 서비스 상담의 필요성
3 메디컬 스킨케어의 역사
4 메디컬 스킨케어의 업무영역

^^CHAPTER 2 피부과학의 기초^^
1 피부의 구조와 생리
2 피부타입 식별

^^CHAPTER 3 피부질환에 따른 메디컬 치료 및 메디컬 스킨케어^^
1 여드름 피부
2 모공과 여드름 흉터 피부
3 색소 피부
4 노화피부

^^^^CHAPTER 4 메디컬 바디케어^^
1 바디케어

^^CHAPTER 5 메디컬 탈모케어^^
1 탈모케어

^^CHAPTER 6 미용시술(쁘띠미용)과 메디컬 관리^^
1 보톡스
2 필러
3 자가 지방이식
4 물광주사
5 자가혈 피부재생술
6 실 리프팅
7 줄기세포 치료

^^CHAPTER 7 메디컬 치료 장비의 종류와 특성^^
1 피부미용기기 이론과 종류
2 레이저 특성과 치료

^^CHAPTER 8 코스메슈티컬 화장품 및 약물^^
1 코스메슈티컬 화장품의 개념
2 피부타입별 코스메슈티컬 화장품 제품과 성분
3 메디컬 약물의 특성과 작용

^^CHAPTER 9 메디컬 스킨케어 상담실무^^
1 메디컬 스킨케어 고객 상담 실무
2 메디컬 스킨케어 고객의 의사결정
3 메디컬 스킨케어 치료의 따른 상담 특성
4 메디컬 스킨케어 고객 컴플레인 상담 실무

^^PART 2 메디컬 서비스 코디네이터 이론과 실무
CHAPTER 1 메디컬 서비스 코디네이터의 이해^^
1 의료환경 변화 및 병원의 경영 패러다임의 변화
2 병원경영환경 변화와 메디컬 서비스 코디네이터

^^CHAPTER 2 메디컬 서비스 코디네이터의 개념 및 필요성^^
1 메디컬 서비스 코디네이터의 직업적 정의
2 메디컬 서비스 코디네이터의 필요성
3 메디컬 서비스 코디네이터의 자질과 역할
4 메디컬 서비스 코디네이터의 업무·전망
5 진료상담
6 리셉션 코디네이터
7 원내 서비스교육자
8 기타업무

^^CHAPTER 3 병원의 경쟁력강화^^
1 병원의 의료서비스
2 의료서비스의 특성
3 병원의 서비스마케팅
4 병원의 고객만족 경영

^^CHAPTER 4 메디컬 서비스 코디네이터의 서비스 응대매너^^
1 고객상황 만족법
2 고객접점별 분석 설계
3 TA와 MBTI의 이해

^^CHAPTER 5 고객만족 CS의 이해와 고객접접(MOT) 마케팅^^
1 고객만족의 이해
2 병원의 고객만족 경영전략
3 MOT 개념의 이해
4 MOT 작성요령
5 상황별 고객접점 응대법

^^CHAPTER 6 병원서비스 모니터링과 고객의 소리(VOC)^^
1 고객의 소리 VOC 의 개념
2 병원모니터링의 이해
3 고객의 소리
4 불만고객 응대법

^^CHAPTER 7 메디컬 서비스 코디네이터의 이미지관리^^
1 메디컬 서비스 코디네이터의 이미지 관리
2 이미지메이킹의 중요성
3 이미지 형성
4 예의바른 자세와 동작
5 상황별 올바른 안내 유도