어린이를 위한 데일 카네기의 인간관계론

1장 관계를 위한 세 가지 기본 원칙
1. 불평하거나 비판하지 않기
‘너’ 말고 ‘나’로 말을 시작해 보자!
2. 진심으로 인정하고 칭찬하기
내 마음을 담아 구체적으로 칭찬해 보자!
3. 상대가 원하는 게 무엇인지 생각해 보기
집중해서 듣자!

2장 호감 가는 사람이 되는 여섯 가지 방법
1. 진심으로 관심 기울이기
친구의 기분을 상상해 보자!
2. 미소 짓기
자연스럽게 웃자!
3. 이름 불러 주기
친구의 이름을 기억해 보자!
4. 열심히 듣기
듣기도 연습이 필요해!
5. 무엇에 관심을 갖는지 찾아보기
친구의 행동을 관찰해 보자!
6. 상대를 배려하기
말하는 방법을 점검해 보자!

3장 싸우지 않고 설득하는 여덟 가지 방법
1. 논쟁하기보다 호의를 얻으려고 노력하기
너그러운 사람이 되자!
2. 직접적으로 반대하는 말과 행동은 삼가기
말하기 전에 먼저 생각을 정리하자!
3. 내 의견이 틀렸다면 솔직하게 인정하기
지적받았다고 부끄러워하지 말자!
4. 상냥하고 친절하게 말하기
화가 날 땐 이렇게 해 보자!
5. 서로 의견이 같은 부분부터 이야기하기
친구 의견에 호기심을 갖자!
6. 다른 사람이 이야기를 많이 할 수 있게 하기
친구가 말할 수 있게 도와주자!
7. 생각을 강요하기보다 제안하기
요령 있게 제안하자!
8. 다른 사람의 관점에서 보고 공감하기
공감하는 사람이 되자!

미국의 16대 대통령이었던 에이브러햄 링컨은 젊은 시절, 다른 사람을 비판하고 조롱하는 편지나 시를 써서 그 사람이 발견할 만한 곳에 떨어뜨려 놓곤 했어요. 변호사가 된 다음에도 자신의 의견에 반대하는 사람에게 공개편지를 써 공격하기도 했지요. 그러다 결투 신청을 받아 죽을 뻔한 경험을 하고 큰 충격을 받아요.
그 후로 링컨은 다시는 다른 사람을 모욕하는 편지를 쓰지 않았어요. “비판을 받지 않으려면 비판하지 말라.”라는 말을 기억하며 잊지 않으려고 했어요. 자신이 비난을 받을 때에도 같이 비난하기보다 상대의 입장을 이해하려고 노력했지요. 링컨은 자신의 경험으로 아무리 날카롭게 비판을 해 봤자 좋은 결과가 나오지 않는다는 사실을 깨달은 거예요.
상대를 비판하고 비난하면 그것은 부메랑처럼 자신에게 되돌아와요. 비판받은 사람은 자신을 보호하기 위해서 같은 방법으로 상대를 비판하기 때문이지요. 상대를 이해하고 용서하려고 노력하면, 상대도 나를 이해하고 용서하려고 노력할 거예요.

관계 기본 원칙 1
불평하거나 비판하지 않기
(사례)
친구에게 불평하기 전에 먼저 친구의 입장을 생각해 보세요. 누구나 민희와 같은 실수를 할 수 있어요. 내가 실수를 했을 때 나는 어떤 말을 듣고 싶은가요?
친구를 비판하고 비난하는 말은 상황을 더 안 좋게 해요. 비판과 비난을 받으면 사과하고 싶은 마음도 사라져 버리니까요. 친구를 비판하기 전에 내 마음을 먼저 전해 보면 어떨까요?