통통 항공서비스 실무

Part 01 항공서비스 이미지메이킹
제1장 항공기 객실승무원 이미지메이킹
제2장 국내 항공사 객실승무원의 용모와 복장
제3장 항공기 객실승무원의 자세
제4장 항공기 객실승무원의 매너

Part 02 항공 고객 서비스
제5장 항공 서비스의 이해
제6장 항공 서비스 품질
제7장 고객만족
제8장 고객만족경영

Part 03 항공 서비스 커뮤니케이션
제9장 서비스 마인드
제10장 의사소통의 이해
제11장 서비스 커뮤니케이션
제12장 항공사 고객응대 기법

참고문헌
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