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책 정보
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 생활환경계열 > 관광학
· ISBN : 9791161263182
· 쪽수 : 316쪽
· 출판일 : 2021-03-10
책 소개
목차
Chapter 01 인성과 매너
1. 인성의 개념과 바른 인성의 필요성
2. 예절과 매너
Chapter 02 첫인상과 이미지 메이킹
1. 첫인상과 나의 이미지
2. 첫인상과 표정
3. 이미지와 이미지 메이킹
4. 퍼스널 이미지 브랜딩
Chapter 03 고객만족과 서비스 마인드
1. 고객만족의 이해
2. 고객만족을 위한 서비스 마인드
3. 고객만족 경영의 시작
4. 고객만족을 위한 실천전략
Chapter 04 글로벌매너와 에티켓 Ⅰ
1. 이문화(異文化) 커뮤니케이션
2. 미주 및 유럽국가 에티켓과 매너
Chapter 05 글로벌매너와 에티켓 Ⅱ
1. 아시아 국가 매너와 에티켓
2. 기타국가 매너와 에티켓
Chapter 06 비즈니스 매너
1. 비즈니스 매너
2. 자세 매너
3. 인사 매너
4. 소개 매너
5. 악수 매너
6. 명함 매너
7. 직장 매너
Chapter 07 대화예절과 커뮤니케이션
1. 커뮤니케이션의 개념과 중요성
2. 대화예절
3. 커뮤니케이션의 기본화법
4. 효과적인 커뮤니케이션 스킬
5. DISC의 이해와 성향별 응대
Chapter 08 용모와 복장 매너
1. 용모와 복장의 중요성
2. 헤어와 메이컵
3. 비즈니스를 위한 여성 코디네이션
4. 비즈니스를 위한 남성 코디네이션
5. 컬러별 코디네이션
6. 액세서리 활용법
7. 취업 코디네이션
Chapter 09 전화 매너와 이메일 매너
1. 전화 매너의 이해
2. 전화의 특성과 매너
3. 전화응대 실습
4. 휴대전화 매너
5. 이메일(전자우편) 매너
6. 넷티켓(Netiquette)
Chapter 10 호텔/항공기 이용 매너
1. 호텔 이용 매너
2. TIP 매너
3. 테이블 매너
4. 출입국 준비 및 절차
5. 출입국 절차와 에티켓
6. 기내 매너
Chapter 11 국제의전
1. 의전의 의미와 목적
2. 의전의 다섯 가지 5R 기본정신
3. 상석배치의 실제
4. 안내예절
Chapter 12 취업면접 매너
1. 성공취업을 위한 전략 세우기 STEP-1
2. 성공취업을 위한 전략 세우기 STEP-2
3. 성공취업을 위한 전략 세우기 STEP-3
