ESSENTIAL 커뮤니케이션 스킬

Chapter 01 자기 이해

1. 생물학적인 나
2. 나의 경험 이해
3. 나에 대한 종합적 이해

Chapter 02 성격유형의 이해

1. MBTI 성격유형의 이해
2. MBTI 4가지 선호 지표와 특성
3. 성격유형별 특성
4. MBTI의 활용

Chapter 03 자아존중감

1. 자아존중감
2. 자존감 향상

Chapter 04 자존감 향상 실제

1. 장점 찾기
2. 감정 알아차림

Chapter 05 의사소통 유형과 소통의 걸림돌

1. 의사소통 유형
2. 의사소통의 걸림돌

Chapter 06 경청과 공감

1. 경청
2. 공감적 경청

Chapter 07 자기 표현

1. 자기 표현
2. 나-전달법

Chapter 08 칭찬

1. 칭찬의 의미
2. 칭찬 스킬

Chapter 09 스피치 커뮤니케이션

1. 자기암시
2. 복식 호흡
3. 발성 트레이닝
4. 효과적인 스피치 기법

Chapter 10 면접 커뮤니케이션

1. 면접 답변의 핵심 원칙
2. 면접 시 주의사항

Chapter 11 서비스 커뮤니케이션

1. 고객 서비스 대화기법
2. 고객 성향별 응대 기법
3. 고객 성격유형별 응대 기법

Chapter 12 스트레스 관리

1. 스트레스의 의미
2. 나의 지각된 스트레스 정도
3. 스트레스의 원인
4. 스트레스 조절