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책 정보
· 제목 : NCS 병원 코디네이터 (보건의료인을 위한, 개정판)
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 의약학간호계열 > 병원/의약품 산업 > 병원 경영
· ISBN : 9791163080190
· 쪽수 : 327쪽
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 의약학간호계열 > 병원/의약품 산업 > 병원 경영
· ISBN : 9791163080190
· 쪽수 : 327쪽
책 소개
대학에서 병원코디네이터 과목을 이수하는 학생들을 위해 만들어진 교재다. 기본이론과 실무가 반영된 국가직무능력표준(NCS) 학습모듈을 충실히 반영하여 학생들이 졸업 후 실무에도 바로 적응할 수 있도록 하였다. 수많은 참고문헌과 NCS학습모듈을 알기 쉽게 정리했다.
목차
<오리엔테이션-병원과 병원코디네이터>
제1장-병원코디네이터 등장 배경
1.의료서비스의 특징
.의료서비스의 특징
.환자중심 서비스
.병원코디네이터의 역할
제2장-직업으로서의 병원코디네이터
1.병원코디네이터 자격조건
.병원코디네이터 자질
.병원코디네이터 직무
.병원코디네이터 전망
<고객대면 서비스>
제1장-외부고객응대
.진료접수
.정보파악
.대기환자
.환자배웅
제2장-내부고객응대
.직원 CS교육
.팀워크 향상 교육
.팀커뮤니케이션
제3장-고객상담
.온라인 상담
.전화상담
.진료 후 상담
.불만환자 상담
.상담일지 작성
제4장-고객 접점관리
.환자 정보 분류
.응대 매뉴얼 관리
.환자 사후 관리
<고객지원 서비스>
제5장-진료지원 업무
.환자정보전달
.대기시간 관리
.진료 전후 설명
제6장-예약업무
.온라인 예약관리
.오프라인 예약 관리하기
.예약일정 관리하기
제7장-수납업무
.청구수납과 영수증 발급
.미수금과 환불처리
.증명서 발급
.진료비 수납기록
.보험청구
제8장-병원홍보 마케팅
.병원정보 관리하기
.온라인 고객 관리하기
.환자 만족도 조사하기
.병원홍보 활동하기
제9장-병원환경
.병원 편의시설관리
.안전 및 위생관리
.병원 이미지관리
저자소개
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