NCS 병원 코디네이터

<오리엔테이션-병원과 병원코디네이터>
제1장-병원코디네이터 등장 배경
1·의료서비스의 특징
·의료서비스의 특징
·환자중심 서비스
·병원코디네이터의 역할

제2장-직업으로서의 병원코디네이터
1·병원코디네이터 자격조건
·병원코디네이터 자질
·병원코디네이터 직무
·병원코디네이터 전망

<고객대면 서비스>
제1장-외부고객응대
·진료접수
·정보파악
·대기환자
·환자배웅

제2장-내부고객응대
·직원 CS교육
·팀워크 향상 교육
·팀커뮤니케이션

제3장-고객상담
·온라인 상담
·전화상담
·진료 후 상담
·불만환자 상담
·상담일지 작성

제4장-고객 접점관리
·환자 정보 분류
·응대 매뉴얼 관리
·환자 사후 관리

<고객지원 서비스>
제5장-진료지원 업무
·환자정보전달
·대기시간 관리
·진료 전후 설명

제6장-예약업무
·온라인 예약관리
·오프라인 예약 관리하기
·예약일정 관리하기

제7장-수납업무
·청구수납과 영수증 발급
·미수금과 환불처리
·증명서 발급
·진료비 수납기록
·보험청구

제8장-병원홍보 마케팅
·병원정보 관리하기
·온라인 고객 관리하기
·환자 만족도 조사하기
·병원홍보 활동하기

제9장-병원환경
·병원 편의시설관리
·안전 및 위생관리
·병원 이미지관리