동물병원실무

제1부 기초실무

제1장 동물병원의 개념과 현황 • 4

제1절 동물병원의 기능 5
Ⅰ. 동물병원의 역할 5
Ⅱ. 동물병원의 작용 6
제2절 동물병원의 분류 8
제3절 동물병원 경영환경 변화 10
Ⅰ. 국내 동물의료시장 현황 10
Ⅱ. 동물병원의 경영환경과 조직구성 11
제4절 동물병원 경영의 미래방향 13
Ⅰ. 동물의료시장의 변수 13
Ⅱ. 동물병원의 새로운 모델 17

제2장 동물보건사의 윤리 • 20

제1절 직업윤리 20
Ⅰ. 동물보건사 20
Ⅱ. 동물보건사의 직업윤리 27
제2절 동물의 권리와 복지 28
Ⅰ. 권익과 권리 28
Ⅱ. 동물복지 32
제3절 고객과의 이해관계 33
Ⅰ. 반려동물의 지위 상승 33
Ⅱ. 윤리와 법-쌍방향 관계 34
Ⅲ. 수의진료와의 관계 34
제4절 법률과 윤리적 쟁점 35
Ⅰ. 다양한 가치평가 35
Ⅱ. 용어 사용의 주요 쟁점 35
Ⅲ. ‘동물’ 혹은 ‘사람이 아닌 동물’ 36
Ⅳ. 이성적 결정을 못 하는 고객 36
Ⅴ. 무지, 무관심, 학대로부터 보호 36

제3장 환자의 자세잡기(보정) • 38

제1절 자세잡기의 개념과 고려사항 38
Ⅰ. 자세잡기 38
Ⅱ. 다가가기 40
Ⅲ. 심리적 제어 41
Ⅳ. 물리적 제어 43
Ⅴ. 화학적 제어 51
제2절 개의 자세잡기 51
Ⅰ. 신체검사 시 자세잡기 51
Ⅱ. 검체물 채취 시 자세잡기 55
Ⅲ. 방사선 검사 시 자세잡기 61
Ⅳ. 초음파 검사 시 자세잡기 69
Ⅴ. 투약 시 자세잡기 71
제3절 고양이의 자세잡기 76
Ⅰ. 고양이 병원 76
Ⅱ. 고양이 보정도구 79
Ⅲ. 신체검사 시 자세잡기 84
Ⅳ. 검체 채취 시 자세잡기 85
Ⅴ. 투약 시 자세잡기 88
제4절 기타 반려동물의 치료 시 자세 94
Ⅰ. 토끼 94
Ⅱ. 새 95

제4장 기초문진과 신체검사 • 98

제1절 기초문진의 목적과 방법 98
Ⅰ. 문진이란? 98
Ⅱ. 문진표의 종류 100
제2절 신체검사 104
Ⅰ. 신체검사란 104
Ⅱ. 전신 신체검사 106
Ⅲ. 부분 신체검사 110
제3절 활력징후 측정 118
Ⅰ. 활력징후 118
Ⅱ. 체중 118
Ⅲ. 체온 119
Ⅳ. 심박수, 맥박수 121
Ⅴ. 호흡수 124
Ⅵ. 혈압 125

제2부 행정실무

제1장 동물병원 의무기록 • 130

Ⅰ. 동물병원 의무기록의 개념과 기능 130
Ⅱ. 동물병원 의무기록의 작성 방법 138
Ⅲ. 간호기록 작성 142

제2장 동물병원 원무 행정 • 153

Ⅰ. 동물병원 원무 행정관리 153
Ⅱ. 외래 관리 160

제3장 동물병원 시설 및 환경관리 • 182

Ⅰ. 위생관리 182
Ⅱ. 소독과 멸균 188
Ⅲ. 물품관리 195
Ⅳ. 의료폐기물 관리 207

제3부 상담실무

제1장 고객과 서비스 • 214

Ⅰ. 고객 214
Ⅱ. 동물병원 서비스 238
Ⅲ. 고객 만족과 감동 258

제2장 고객 접점 분석 • 269

Ⅰ. 서비스 전략 269
Ⅱ. 서비스 기법 279

제3장 상담기법 • 293

Ⅰ. 동물보건사의 소통 293
Ⅱ. 효과적인 의사소통을 위한 방안 314
Ⅲ. 보호자 교육 324

제4장 불만고객 응대 • 333

Ⅰ. 불만고객 응대기법 333
Ⅱ. 고객 불만 사례분석 343

부록 • 347
1. 동물보건의학용어 • 348
2. 동물병원관련서식 • 362