일 잘하는 사람은 단순하게 말합니다 (10만부 기념 리커버)

프롤로그 _ 언어는 삶의 강력한 도구가 됩니다. 특히 일하는 사람에게.

Part Ⅰ_ 단순하게, 소통하다
“어떻게 생각을 혼선 없이 명쾌하게 전달하지?”
Intro: 상대방 중심, 단순한 형태, 그리고 약간의 말센스

Chapter 1 보고의 언어 _ 상대방의 머릿속에 그림을 그려주다
◾ Rule 1 : 단순하고 명확하게 이야기하세요
◾ Rule 2 : 상대방의 WHY를 이야기하세요, 언제나
◾ Rule 3 : 안심 첫 문장으로, 30초 만에 핵심을 얘기하세요
◾ Rule 4 : 성과를 자랑할 때는 해석을 덧붙입니다
◾ Rule 5 : 문제는 해결책과 함께 얘기하는 겁니다
◾ Rule 6 : 모호한 내용은 자세하게 얘기해도 모호합니다
◾ Rule 7 : 복잡할수록 단순하게 쪼개주면 쉬워집니다
◾ Rule 8 : 어깨를 펴고 당당한 태도로 보고하세요
# Special Tips : 상사에게 잘 질문하는 법

Chapter 2 지시의 언어 _ 원하는 목적지를 정확하게 보여주다
◾ Rule 9 : 간접적이고 비언어적인 표현은 해석하기 어렵습니다
◾ Rule 10 : 모든 사람에게 똑같은 단어는 존재하지 않습니다
◾ Rule 11 : 디즈니처럼 매뉴얼을 사용하면 명쾌해집니다
◾ Rule 12 : 업무 요청은 디테일하게, 이게 매너입니다
◾ Rule 13 : 비대면 커뮤니케이션은 더 단순하고 정확해야 합니다

Chapter 3 마케팅의 언어 _ 단순한 메시지로 소비자 마음을 움직이다
◾ Rule 14 : 아마존처럼 단순하게 이야기합니다
◾ Rule 15 : 소비자가 알고 싶어 하는 목적지를 정확히 보여주세요
◾ Rule 16 : 은유를 사용하면 메시지가 명쾌해집니다
◾ Rule 17 : 소비자는 낯선 익숙함을 선호합니다

Part Ⅱ_ 단순하게, 설득하다
“논리와 감성으로 상대방의 마음을 어떻게 사로잡지?”
Intro: 설득(說得), 말로써 원하는 걸 얻는 능력

Chapter 4 파토스의 언어 _ 언제나 상대방이 이야기의 주인공이 되게 하다
◾ Rule 18 : 설득의 주인공은 첫째도, 둘째도 상대방입니다
◾ Rule 19 : 상대방을 바꾸려고 하지 말고 같은 편에 섭시다
◾ Rule 20 : 상대방이 승자처럼 보이도록 이야기합니다

Chapter 5 로고스의 언어 _ 좌뇌와 우뇌를 움직일 근거를 찾다
◾ Rule 21 : 모든 주장에는 근거가 있어야 합니다
◾ Rule 22 : 객관적인 근거는 상대방의 이성을 자극합니다
◾ Rule 23 : 감성적인 근거는 상대방의 마음을 자극합니다
◾ Rule 24 : 근거는 찾는 것이 아니라 만드는 것입니다

Chapter 6 에토스의 언어 _ 말하는 사람의 매력을 보여주다
◾ Rule 25 : 모르는 걸 솔직히 말하면 더 매력적입니다
◾ Rule 26 : 현장과 자신의 얘기는 진정성을 더합니다
# Special Tips : 회의에서 명쾌하게 대화하는 기술

Part Ⅲ_ 단순하게, 마음을 얻다
“일의 관계 온도를 지키려면 어떻게 말해야 할까?”
Intro: 36.5℃의 미묘한 관계 맺기

Chapter 7 협력의 언어 _ 친절하지만, 선을 단호하게 지키다
◾ Rule 27 : 협상을 겁내지 마세요, 대부분 가능합니다
◾ Rule 28 : 경직된 태도와 프로페셔널함은 다릅니다
◾ Rule 29 : 혼자 끙끙거리지 말고 지원을 요청하세요
◾ Rule 30 : 직장인 괴롭힘을 불허합시다
# Special Tips : 신뢰를 떨어뜨리는 언어 습관

Chapter 8 친밀의 언어 _ 다정한 언어로 마음을 얻다
◾ Rule 31 : 평범한 감사로 마음을 얻을 수 있습니다
◾ Rule 32 : 상대방의 중요한 사람에게 칭찬 소문을 냅니다
◾ Rule 33 : 스몰토크는 스몰하게 하면 됩니다

Chapter 9 해결의 언어 _ 문제 상황을 매끄럽게 해결하다
◾ Rule 34 : 죄송한 것과 유감인 것은 다릅니다
◾ Rule 35 : 사과는 조건부가 아니라 100%로 하는 겁니다
◾ Rule 36 : 상대방의 자백을 받으려고 실랑이하지 마세요

Part Ⅳ_ 단순하게, 이끌다
“사람이 달라진 시대에 리더는 어떻게 말해야 할까?”
Intro: 밀레니얼 세대의 중요한 키워드

Chapter 10 리더의 언어 _ 부서원을 존중하고 합리적으로 대화하다
◾ Rule 37 : 넷플릭스처럼 직원을 어른으로 대해주세요
◾ Rule 38 : ‘돌아가면서 한 마디씩 해봐’는 안됩니다
◾ Rule 39 : 리더의 몸짓과 말이 다르면 곤란합니다
◾ Rule 42 : 마음은 궁금하지 않으니 겉으로 잘해주세요
◾ Rule 43 : 마음(태도)가 아니라 행동(일)을 지적합니다
# Special Tips : 소통 노이로제에 걸린 리더들에게

에필로그_ 언어가 장벽이 아니라 가장 멋진 도구가 되기를

일의 언어는 일상의 언어와 다릅니다.

언어가 아닌 것, 예를 들면 뉘앙스, 눈치, 기색 등을 언어랍시고 전달하면 엄청난 혼란이 일어납니다. 한쪽은 분명히 얘기했는데 한쪽은 전혀 들은 바 없는 상황이 되기 때문입니다. (...) 원하는 게 있으면 분명한 언어로 얘기하세요. 적극적으로 설득하거나 협상하시고요. "그걸 어떻게 말로 합니까?"라고 할 만큼 말하기 민망한 일이라면 암묵적 뉘앙스로도 기대하지 맙시다.