준비된 리더들의 사람관리기술 2

서론

2부. 쌍방향 의사소통 기술
질문 기술
-질문을 하는 이유
-질문 유형
-질문의 전략과 기술

경청의 힘
-관리자에 대한 불평
-경청자의 범주
-효과적인 경청을 방해하는 장애물
-파워 경청의 19가지 계명
-경청기술을 향상시키는 훈련
-경청과 쌍방향 관리

적절한 이미지 투영하기
-이미지의 구성요소
-이미지와 쌍방향 관리

목소리의 높낮이를 통한 의사소통

효과적인 신체언어
-신체언어의 해석
-제스처 그룹의 해석
-신체언어의 사용

공간의 배치
-영역
-환경
-사물
-의사소통을 촉진하기 위한 영역과 환경 활용
-사적 공간
-사람 사이의 공간
-대인공간 전략
-특별한 배치를 결정하는 요소
-쌍방향 관리에서의 사용

시간의 사용
-정확성
-희소성
-반복성

피드백을 통한 확인
-피드백의 형태
-효과적인 피드백 사용