준비된 리더들의 사람 관리 기술

서론
1. 생산적인 관리관계의 형성
인간관리의 쌍방향 접근법
쌍방향 관리의 원칙
업무 효율성의 증대
인간에 대한 이해
쌍방향 의사소통 기술
건설적인 조종
기대할 수 있는 것

I. 서로 다른 개인 유형에 따른 효과적인 대응
2. 학습유형의 이해
학습 모델
학습의 차원
개인의 학습유형
학습유형
학습유형 차원의 특징
학습유형의 특징
학습유형과 문제해결
학습과정의 관리지침

3. 타인 상대하기
행위유형 및 대인관계에서 발생하는 문제들
비생산적 행위
행위유형의 정의
행위의 유연성
행위유형과 쌍방향 관리

4 의사결정 방법
의사결정 유형의 차원
4가지 기본적 의사결정 유형
백업 유형
혼합 유형
각 의사결정 유형의 특성
'최선'의 유형이란 과연 존재하는가?
각 유형의 장점
각 유형의 문제점
상이한 유형에 생산적으로 대처하기
쌍방향 관리에서의 응용

5. 교류 유형 분석
자아 상태
교류
격려(STROKES)
인생 태도(LIFE POSITIONS)
스탬프 거래(TRADING STAMPS)
시간의 활용
게임(GAMES)
게임의 중지
개입(INTERVENTIONS)
교류 분석과 쌍방향 관리

II. 쌍방향 의사소통 기술
6. 질문 기술
질문을 하는 이유
질문 유형
질문의 전략과 기술

7. 경청의 힘
관리자에 대한 불평
경청자의 범주
효과적인 경청을 방해하는 장애물
파워 경청의 19가지 계명
경청기술을 향상시키는 훈련
경청과 쌍방향 관리

8. 적절한 이미지 투영하기
이미지의 구성요소
이미지와 쌍방향 관리

9. 목소리의 높낮이를 통한 의사소통

10. 효과적인 신체언어
신체언어의 해석
제스처 그룹의 해석
신체언어의 사용

11. 공간의 배치
영역
환경
사물
의사소통을 촉진하기 위한 영역과 환경 활용
사적 공간
사람 사이의 공간
대인 공간 전략
특별한 배치를 결정하는 요소
쌍방향 관리에서의 사용

12. 시간의 사용
정확성(Accuracy)
희소성(Scarcity)
반복성(Repetition)

13. 피드백을 통한 확인
피드백의 형태
효과적인 피드백 사용

III. 쌍방향 문제해결
14. 문제해결 과정의 공동참여
문제 정의
실천 계획
실행
마무리

15. 문제의 정의
1단계 : 신뢰 형성
2단계 : 목표의 명확화
3단계 : 현황 평가
4단계 : 문제의 확인
5단계 : 문제 정의 및 분석
6단계 : 해결할 문제에 대한 합의

16. 실천 계획의 수립
1단계 : 신뢰의 확인
2단계 : 의사결정 기준의 수립
3단계 : 실천 대안의 개발
4단계 : 실천 대안의 평가
5단계 : 실천 계획 결정

17. 실천
1단계 : 신뢰를 점검하라.
2단계 : 과제와 책임을 할당하라.
3단계 : 이행예정표를 세워라.
4단계 : 결심을 강화하고 행동을 유도하라.

18. 마무리
1단계 : 신뢰를 점검하라.
2단계 : 성공의 기준을 정립하라.
3단계 : 성과의 측정방법을 결정하라.
4단계 : 결과를 검토하라.
5단계 : 잘못된 것은 수정하라.

19. 이제 무엇을 할 것인가?
쌍방향 문제해결 과정의 사용에서 쌍방향 관리기술의 향상까지