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책 정보
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 생활환경계열 > 관광학
· ISBN : 9791165670634
· 쪽수 : 352쪽
· 출판일 : 2020-04-20
책 소개
목차
Chapter 1 여행사의 업무와 업종별 업무내용
1. 여행사의 업무개념
2. 여행사 업종별 업무내용
Chapter 2 여행사 부서별 업무영역
1. 관리부서의 직무분석
2. Inbound부서 직무분석
3. Outbound부서 직무분석
4. Domestic부서 직무분석
5. 기타 부서의 직무분석
Chapter 3 여행사의 수익
1. 여행사 경영 수익의 개념
2. 여행사 경영 수익구조
3. 여행사의 기본수익
4. Inbound Tour 수익구조
5. Outbound Tour 수익구조
6. Domestic Tour 수익구조
7. 여행사 매출
8. 여행사 수익 방안
Chapter 4 고객응대 및 여행상담
1. 환대산업 서비스
2. 관광(여행)서비스의 특성
3. 고객응대
4. 상품추천
5. 상담교육
6. 여행상품 상담
Chapter 5 여행상품 기획 및 여행일정표
1. 여행상품 기획
2. 여행일정표
Chapter 6 여행상품 판매 및 계약
1. 여행상품 판매
2. 여행상품 계약
3. 여행자보험
Chapter 7 여행상품 원가계산 및 정산
1. 여행상품의 가격
2. 여행요금 구성요소
3. 여행요금 산출방법
4. 여행상품 예산 및 정산
Chapter 8 지상수배 업무
1. 수배업무의 개념
2. 지상수배 업무
3. 랜드사의 수배업무
Chapter 9 항공카운터 업무
1. 항공권의 개념
2. 항공권의 유통
3. 항공예약시스템
4. 항공예약 업무
5. 항공발권 업무
Chapter 10 수속업무
1. 여권
2. 비자
3. 출입국
Chapter 11 국외여행인솔자 실무
1. 국외여행인솔자의 개념
2. 국외여행인솔자의 역할과 자질요건
3. 국외여행인솔자의 현장업무
Chapter 12 현지가이드 실무
1. 현지가이드의 개념 및 역할
2. 현지가이드의 업무
Chapter 13 고객관리 및 불편처리
1. 고객관리
2. 고객의 클레임 파악과 대처하기
3. 여행불편신고 처리 사례
