서비스 마케팅

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책 정보

· 제목 : 서비스 마케팅
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 경영학
· ISBN : 9791165676117
· 쪽수 : 416쪽
· 출판일 : 2023-02-20

책 소개

서비스 마케팅 이론을 관리론적 측면에서 고찰한 전문서적이다. 제1장부터 제3장까지는 서비스 마케팅의 입문적 내용이다. 제4장부터 제7장까지는 기본적 마케팅믹스 4P(상품, 가격, 채널, 촉진) 서비스 측면에서 다루었다.

Chapter 01 서비스와 서비스 마케팅의 이해
Chapter 02 디지털 전환과 서비스 마케팅
Chapter 03 서비스 환경분석과 서비스 포지셔닝
Chapter 04 서비스 상품관리
Chapter 05 서비스 가격관리
Chapter 06 서비스 채널관리
Chapter 07 서비스 촉진관리
Chapter 08 물리적 환경
Chapter 09 서비스 프로세스
Chapter 10 서비스 인적자원관리
Chapter 11 고객관계관리
Chapter 12 서비스 수요와 공급 관리
Chapter 13 서비스품질관리
Chapter 14 서비스 실패와 회복 관리

저자소개

김성혁 (지은이) 정보 더보기

일본 게이오대학교(慶應義塾) 상학 박사 한국관광학회 부회장, 편집위원장 역임 대한관광학회 부회장, 한국MICE학회 부회장 역임 문화관광체육부, 서울시, 한국관광공사, 한국공항공사 등 자문·심사위원 세종대학교 호텔관광대학 학장, 관광대학원 원장 역임 현) 세종대학교 호텔관광경영학과 명예교수 [저서] 최신 MICE산업론(2025), 백산출판사 최신 관광마케팅론(2024), 백산출판사 관광경영관리론(2023), 백산출판사 서비스마케팅(2023), 백산출판사 기타 저서 및 논문 다수

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세종대학교 호텔관광경영학 박사 호주 Griffith University, International Tourism and Hospitality Mgt 석사 현, 안양대학교 관광경영학과 교수 [저서 및 논문] 최신 MICE산업론(2025), 백산출판사 최신 관광마케팅론(2024), 백산출판사 관광경영관리론(2023), 백산출판사 서비스마케팅(2023), 백산출판사 외식마케팅론 (2013), 백산출판사 ?델파이기법을 이용한 '관광산업의 eCRM활동 척도' 개발?, 한국관광학회, 2009 ?Effects of Online Purchase e-CRM activities and e-Customer Satisfaction on e-Loyalty during COVID-19: The Mediating Effects of e-Customer Satisfaction?, Global Business and Finance Review, Vol. 27, No.5, 2022 외 다수

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