고객응대실무

o 이화여자대학교 일반대학원 경영학 석사 o 이화여자대학교 일반대학원 소비자학 박사 o 전) IDS & Associates Consulting 컨설턴트 경기연구원 연구원 한국직업능력개발원 연구원 과학기술정책연구원 부연구위원 o 현) 알토스랩 대표 이화여자대학교, 가천대학교, 을지대학교, 단국대학교 외래교수 우송대학교 겸임교수 서여주 박사는 우리 사회에서 진정성(authentic) 있는 행동에 대한 올바른 인식과 구체적인 가이드를 꾸준히 연구·개발하고 있는 학자이다. 특히 에티켓과 매너의 영역을 사회적 과제와 요구도에 맞게 세분화하였는데 이는 사람에 대한 공감과 공생의 세계관을 갖추는 데 도움이 되고 있다. 더욱이 대학에서 글로벌 매너와 커뮤니케이션에 관한 강의를 통해서 이(異) 문화에 대한 이해와 전인적 소통능력 및 비즈니스 협상능력을 키우기 위해 노력하고 있다. 또한 다수의 학술 및 정책 연구를 수행하면서 2016년 소비자정책교육학회와 2018년 단독으로 고객만족경영학회에서 우수논문상을 수상하기도 했다. 수많은 이슈를 주의깊게 살피며 학계는 물론 실무영역에서도 선도적인 문제를 제기하고 있다. 대표 저서로는 『고객서비스 능력 향상을 위한 고객응대실무』, 『인간관계 심리 메커니즘』, 『소비자 행동과 심리』, 『소비와 시장』, 『소비와 프로모션』, 『소비자 그리고 라이프스타일』 등이 있다.