logo
logo
x
바코드검색
BOOKPRICE.co.kr
책, 도서 가격비교 사이트
바코드검색

인기 검색어

실시간 검색어

검색가능 서점

도서목록 제공

의료서비스 실무

의료서비스 실무

김란, 정정희, 손효정, 윤미정 (지은이)
포널스
17,000원

일반도서

검색중
서점 할인가 할인률 배송비 혜택/추가 실질최저가 구매하기
17,000원 -0% 0원
510원
16,490원 >
yes24 로딩중
교보문고 로딩중
11st 로딩중
영풍문고 로딩중
쿠팡 로딩중
쿠팡로켓 로딩중
G마켓 로딩중
notice_icon 검색 결과 내에 다른 책이 포함되어 있을 수 있습니다.

중고도서

검색중
서점 유형 등록개수 최저가 구매하기
로딩중

eBook

검색중
서점 정가 할인가 마일리지 실질최저가 구매하기
로딩중

책 이미지

의료서비스 실무
eBook 미리보기

책 정보

· 제목 : 의료서비스 실무 
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 의약학간호계열 > 병원/의약품 산업 > 병원 경영
· ISBN : 9791166275395
· 쪽수 : 182쪽
· 출판일 : 2024-07-22

책 소개

의료 환경에서 병원 코디네이터의 역할과 책임에 대한 전문적인 내용을 보다 이해하기 쉽고 실무에 효과적으로 적용하기 위해 실제 사례중심 내용으로 구성한 것이 가장 큰 특징이다. 의료기관 현장에 종사하고 있거나 종사를 희망하는 사람들에게 필요한 지침서가 될 것이다.

목차

* 머리말
제1장 병원환경과 조직의 이해 7

Ⅰ. 의료기관 조직의 이해 9
1. 의료기관의 이해 9
2. 의료기관 조직 변화 14
3. 의료기관 조직의 특성 21
4. 의료기관 경영 환경 21
Ⅱ. 병원코디네이터의 이해 28
1. 병원코디네이터의 정의 28
2. 병원코디네이터의 직업 전망 29
3. 병원코디네이터의 필요성 30
4. 병원코디네이터의 기대효과 31
5. 병원코디네이터의 역할과 자질 및 서비스 마인드 31
6. 병원코디네이터의 다양한 직무 33

제2장 의료서비스와 고객만족 경영 37
Ⅰ. 의료서비스와 고객만족 경영 39
1. 서비스의 정의 및 품질 39
2. 의료서비스의 정의 및 특성 41
3. 의료서비스 품질 및 관리 45
4. 고객만족 경영 49
Ⅱ. 의료서비스인의 이미지메이킹 54
1. 이미지의 정의 54
2. 이미지메이킹의 정의 58
3. 의료서비스인의 이미지메이킹의 중요성 59
4. 이미지메이킹의 요소 59
5. 이미지메이킹의 효과 66
Ⅲ. 의료서비스인의 기본 매너 68
1. 에티켓과 매너 68
2. 의료서비스인의 직장 예절 70
3. 의료서비스인의 고객 응대 매너 75

제3장 의료서비스 마케팅 83
Ⅰ. MOT(Moment of Truth) 마케팅 85
1. MOT의 이해 85
2. MOT의 적용 87
3. 서비스 접점 관리 94
4. 고객 접점 응대 매뉴얼 구축 100
Ⅱ. 불만고객 응대 103
1. 불만 고객 발생 개요 103
2. 불만 고객 관리의 중요성 104
3. 컴플레인과 클레임 106
4. 화이트 컨슈머와 블랙 컨슈머 109
5. 불만 고객 해결 방안 110
6. 불만 고객 처리 단계 115
7. 불만 고객 응대 후 자기 관리법 116
Ⅲ. VOC 관리 118
1. VOC의 정의 118
2. VOC의 중요성 118
3. VOC의 목적 118
4. VOC의 발달 과정 119
5. VOC 분류 120
6. VOC 수집 방법 121
7. VOC 관리 시스템 122

제4장 병원환경에서의 커뮤니케이션 125
Ⅰ. 고객 커뮤니케이션 127
1. 커뮤니케이션의 이해 127
2. 전화응대 커뮤니케이션 135
Ⅱ. 직원 커뮤니케이션 141
1. 인사 매너 141
2. 호칭 매너 143
Ⅲ. 고객 행동 유형별 이해 145
1. 고객 행동 유형별 이해(DISC) 145
2. 고객 행동 유형별 이해(MBTI) 148

제5장 의료서비스 상담 153
1. 의료서비스 상담의 개념 153
2. 의료서비스 상담의 특징 158
3. 의료서비스 상담의 종류 160
4. 의료서비스 상담의 준비 과정 162

참고 문헌 177

저자소개

손효정 (지은이)    정보 더보기
펼치기
윤미정 (지은이)    정보 더보기
펼치기

책속에서



이 포스팅은 쿠팡 파트너스 활동의 일환으로,
이에 따른 일정액의 수수료를 제공받습니다.
이 포스팅은 제휴마케팅이 포함된 광고로 커미션을 지급 받습니다.
도서 DB 제공 : 알라딘 서점(www.aladin.co.kr)
최근 본 책