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책 정보
· 제목 : 초단기합격 SMAT 모듈B 서비스 마케팅.세일즈
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 민간자격 > 서비스경영자격(SMAT)
· ISBN : 9791166330223
· 쪽수 : 180쪽
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 민간자격 > 서비스경영자격(SMAT)
· ISBN : 9791166330223
· 쪽수 : 180쪽
책 소개
기출 핵심 키워드로 출제 포인트를 파악한다. 핵심이론과 단원별 예상문제로 정리하고, 출제기관 제공 모의고사로 최종 마무리한다.
목차
전 범위 기출 핵심 키워드
제1장 서비스 세일즈 및 고객 상담
제2장 고객관계관리(CRM)
제3장 VOC 분석/관리 및 컴플레인 처리
제4장 서비스 유통 관리
제5장 코칭/교육 훈련 및 멘토링/동기부여
부록
동형 기출 모의고사
정답 및 해설
